Плохая вода из крана: что делать
Качество питьевой воды непосредственно влияет на здоровье и санитарно-эпидемиологическое благополучие населения. Вода, подаваемая населению с использованием централизованных систем холодного водоснабжения, должна соответствовать установленным гигиеническим нормативам и быть безопасной.
Требования к качеству и безопасности питьевой воды установлены:
• Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
• Федеральным законом от 07.12.2011 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении»;
• СанПиН 1.2.3685-21;
• СанПиН 2.1.3684-21.
Требования к качеству коммунальной услуги по холодному водоснабжению, порядок фиксации нарушений и изменения размера платы определены Правилами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
Признаки возможного ухудшения качества воды
Питьевая вода должна соответствовать гигиеническим нормативам по микробиологическим, паразитологическим, химическим, радиологическим и органолептическим показателям.
Поводом для обращения в обслуживающую организацию могут быть:
• изменение цвета или прозрачности — желтый, бурый, ржавый оттенок, выраженная мутность, наличие осадка или взвешенных частиц;
• посторонний запах — землистый, гнилостный, химический, нефтепродуктов или иной выраженный запах;
• необычный привкус — металлический, горький, химический или другой посторонний привкус;
• пленка на поверхности воды, в том числе радужные или маслянистые разводы;
• интенсивное образование налета и накипи на посуде и сантехническом оборудовании.
По внешнему виду, запаху или привкусу невозможно достоверно определить состав воды и причину изменения ее качества. Для этого необходимы лабораторные исследования.
Если вода имеет выраженный посторонний запах, цвет, привкус, содержит осадок или пленку, до установления причин рекомендуется не использовать ее для питья, приготовления пищи, детского питания и гигиены полости рта. Следует воспользоваться гарантированно безопасной водой. Кипячение не удаляет большинство химических загрязняющих веществ.
При появлении признаков острого отравления или ухудшении самочувствия необходимо обратиться за медицинской помощью.
Кто отвечает за качество воды
Ответственная организация определяется с учетом участка системы водоснабжения, на котором возникло нарушение:
• за качество воды в централизованной системе водоснабжения до установленной границы эксплуатационной ответственности отвечает организация, осуществляющая холодное водоснабжение;
• за надлежащее содержание внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу многоквартирного дома, отвечает управляющая организация, ТСЖ, ЖСК либо иная организация, управляющая домом;
• за состояние оборудования внутри помещения, не относящегося к общему имуществу дома, отвечает собственник или пользователь помещения.
Граница ответственности определяется законодательством, договором ресурсоснабжения и документами о разграничении эксплуатационной ответственности.
Порядок действий
1. Уточните, проводились ли работы на сетях
Изменение цвета или прозрачности воды может быть связано с аварией, ремонтом либо промывкой сетей. Информацию следует уточнить в аварийно-диспетчерской службе управляющей или ресурсоснабжающей организации.
После проведения работ промывку крана следует выполнять только в соответствии с рекомендациями обслуживающей организации. Если после непродолжительного слива качество воды не восстановилось, необходимо зарегистрировать обращение.
2. Проверьте оборудование в помещении
Следует проверить состояние:
• аэратора на смесителе;
• фильтров и картриджей;
• смесителя и гибкой подводки;
• иных элементов внутриквартирной системы водоснабжения.
Если ухудшение качества воды наблюдается только из одного крана, причиной может быть неисправность внутриквартирного оборудования. Если аналогичная проблема имеется у соседей, вероятнее всего, нарушение связано с внутридомовыми или наружными сетями.
3. Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу
Сообщите о нарушении в управляющую организацию, ТСЖ либо ресурсоснабжающую организацию — в зависимости от способа управления домом и условий договора.
При обращении необходимо:
• описать цвет, запах, привкус и другие изменения воды;
• указать адрес и время обнаружения нарушения;
• потребовать зарегистрировать сообщение;
• записать номер заявки, дату и время ее регистрации, а также сведения о принявшем сообщение сотруднике;
• потребовать проведения проверки качества коммунальной услуги.
По возможности сохраните фотографии и видеозаписи, подтверждающие внешние признаки нарушения. Они могут прилагаться к обращению, однако не заменяют лабораторного исследования.
4. Добейтесь проведения проверки и оформления акта
Порядок проверки качества коммунальной услуги установлен постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
По результатам проверки составляется акт, в котором указываются:
• дата, время и место проведения проверки;
• состав участников;
• выявленные обстоятельства и параметры нарушения;
• использованные средства измерения, если они применялись;
• выводы по результатам проверки;
• подписи участников и сведения о разногласиях при их наличии.
Потребителю следует получить экземпляр акта.
Если требуется лабораторное исследование, отбор проб должен проводиться с соблюдением установленной методики. Для получения юридически значимых результатов рекомендуется исследование в лаборатории, имеющей необходимую аккредитацию. Самостоятельно набранная проба может не подтвердить место, время и условия отбора воды.
5. Подайте заявление об изменении размера платы
Если факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества подтвержден, потребитель вправе обратиться к исполнителю коммунальной услуги с требованием об изменении
размера платы за соответствующий период.
К заявлению рекомендуется приложить:
• копию акта проверки;
• сведения о зарегистрированной заявке;
• результаты лабораторных исследований при наличии;
• фотографии и иные подтверждающие материалы.
Порядок и размер снижения платы определяются постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354. Изменение размера платы производится за установленный
период нарушения и в пределах начисленной платы за соответствующую коммунальную услугу.
Куда обращаться, если нарушение не устранено
Если управляющая или ресурсоснабжающая организация не приняла необходимых мер, потребитель вправе направить обращение:
• в территориальный орган Роспотребнадзора — по вопросам соблюдения санитарно-эпидемиологических требований и законодательства о защите прав потребителей;
• в Государственную жилищную инспекцию субъекта Российской Федерации — по вопросам качества коммунальной услуги и исполнения обязанностей управляющей организацией;
• в орган местного самоуправления — по вопросам организации водоснабжения на соответствующей территории.
Обращение в Роспотребнадзор можно направить:
• через электронную форму на официальном сайте с использованием предусмотренной идентификации и аутентификации;
• через Единый портал государственных и муниципальных услуг;
• почтовым отправлением;
• при личном обращении в территориальный орган.
В обращении следует указать фамилию, имя, отчество при наличии, адрес для направления ответа, точный адрес возникновения проблемы, дату обнаружения нарушения, наименование управляющей и ресурсоснабжающей организаций, номера ранее поданных заявок, а также принятые ими меры. К обращению рекомендуется приложить копии актов, ответов организаций, результатов исследований, фото- и видеоматериалы.
Поступившая информация рассматривается с учетом требований Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и законодательства о государственном контроле (надзоре). Проведение контрольного мероприятия и отбор проб осуществляются при наличии предусмотренных законом оснований.