Опубликовано пт, 18/09/2026 - 10:00 пользователем rpn Качество питьевой воды непосредственно влияет на здоровье и санитарно-эпидемиологическое благополучие населения. Вода, подаваемая населению с использованием централизованных систем холодного водоснабжения, должна соответствовать установленным гигиеническим нормативам и быть безопасной. *Требования к качеству и безопасности питьевой воды установлены:* • Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»; • Федеральным законом от 07.12.2011 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении»; • СанПиН 1.2.3685-21; • СанПиН 2.1.3684-21. Требования к качеству коммунальной услуги по холодному водоснабжению, порядок фиксации нарушений и изменения размера платы определены Правилами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354. *Признаки возможного ухудшения качества воды* Питьевая вода должна соответствовать гигиеническим нормативам по микробиологическим, паразитологическим, химическим, радиологическим и органолептическим показателям. Поводом для обращения в обслуживающую организацию могут быть: • изменение цвета или прозрачности — желтый, бурый, ржавый оттенок, выраженная мутность, наличие осадка или взвешенных частиц; • посторонний запах — землистый, гнилостный, химический, нефтепродуктов или иной выраженный запах; • необычный привкус — металлический, горький, химический или другой посторонний привкус; • пленка на поверхности воды, в том числе радужные или маслянистые разводы; • интенсивное образование налета и накипи на посуде и сантехническом оборудовании. *По внешнему виду, запаху или привкусу невозможно достоверно определить состав воды и причину изменения ее качества. Для этого необходимы лабораторные исследования.* Если вода имеет выраженный посторонний запах, цвет, привкус, содержит осадок или пленку, до установления причин рекомендуется не использовать ее для питья, приготовления пищи, детского питания и гигиены полости рта. Следует воспользоваться гарантированно безопасной водой. Кипячение не удаляет большинство химических загрязняющих веществ. При появлении признаков острого отравления или ухудшении самочувствия необходимо обратиться за медицинской помощью. *Кто отвечает за качество воды* Ответственная организация определяется с учетом участка системы водоснабжения, на котором возникло нарушение: • за качество воды в централизованной системе водоснабжения до установленной границы эксплуатационной ответственности отвечает организация, осуществляющая холодное водоснабжение; • за надлежащее содержание внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу многоквартирного дома, отвечает управляющая организация, ТСЖ, ЖСК либо иная организация, управляющая домом; • за состояние оборудования внутри помещения, не относящегося к общему имуществу дома, отвечает собственник или пользователь помещения. Граница ответственности определяется законодательством, договором ресурсоснабжения и документами о разграничении эксплуатационной ответственности. *Порядок действий* *1. Уточните, проводились ли работы на сетях* Изменение цвета или прозрачности воды может быть связано с аварией, ремонтом либо промывкой сетей. Информацию следует уточнить в аварийно-диспетчерской службе управляющей или ресурсоснабжающей организации. После проведения работ промывку крана следует выполнять только в соответствии с рекомендациями обслуживающей организации. Если после непродолжительного слива качество воды не восстановилось, необходимо зарегистрировать обращение. *2. Проверьте оборудование в помещении* Следует проверить состояние: • аэратора на смесителе; • фильтров и картриджей; • смесителя и гибкой подводки; • иных элементов внутриквартирной системы водоснабжения. Если ухудшение качества воды наблюдается только из одного крана, причиной может быть неисправность внутриквартирного оборудования. Если аналогичная проблема имеется у соседей, вероятнее всего, нарушение связано с внутридомовыми или наружными сетями. *3. Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу* Сообщите о нарушении в управляющую организацию, ТСЖ либо ресурсоснабжающую организацию — в зависимости от способа управления домом и условий договора. *При обращении необходимо:* • описать цвет, запах, привкус и другие изменения воды; • указать адрес и время обнаружения нарушения; • потребовать зарегистрировать сообщение; • записать номер заявки, дату и время ее регистрации, а также сведения о принявшем сообщение сотруднике; • потребовать проведения проверки качества коммунальной услуги. По возможности сохраните фотографии и видеозаписи, подтверждающие внешние признаки нарушения. Они могут прилагаться к обращению, однако не заменяют лабораторного исследования. *4. Добейтесь проведения проверки и оформления акта* Порядок проверки качества коммунальной услуги установлен постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354. По результатам проверки составляется акт, в котором указываются: • дата, время и место проведения проверки; • состав участников; • выявленные обстоятельства и параметры нарушения; • использованные средства измерения, если они применялись; • выводы по результатам проверки; • подписи участников и сведения о разногласиях при их наличии. *Потребителю следует получить экземпляр акта.* Если требуется лабораторное исследование, отбор проб должен проводиться с соблюдением установленной методики. Для получения юридически значимых результатов рекомендуется исследование в лаборатории, имеющей необходимую аккредитацию. Самостоятельно набранная проба может не подтвердить место, время и условия отбора воды. *5. Подайте заявление об изменении размера платы* Если факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества подтвержден, потребитель вправе обратиться к исполнителю коммунальной услуги с требованием об изменении размера платы за соответствующий период. К заявлению рекомендуется приложить: • копию акта проверки; • сведения о зарегистрированной заявке; • результаты лабораторных исследований при наличии; • фотографии и иные подтверждающие материалы. Порядок и размер снижения платы определяются постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354. Изменение размера платы производится за установленный период нарушения и в пределах начисленной платы за соответствующую коммунальную услугу. *Куда обращаться, если нарушение не устранено* Если управляющая или ресурсоснабжающая организация не приняла необходимых мер, потребитель вправе направить обращение: • в территориальный орган Роспотребнадзора — по вопросам соблюдения санитарно-эпидемиологических требований и законодательства о защите прав потребителей; • в Государственную жилищную инспекцию субъекта Российской Федерации — по вопросам качества коммунальной услуги и исполнения обязанностей управляющей организацией; • в орган местного самоуправления — по вопросам организации водоснабжения на соответствующей территории. *Обращение в Роспотребнадзор можно направить:* • через электронную форму на официальном сайте с использованием предусмотренной идентификации и аутентификации; • через Единый портал государственных и муниципальных услуг; • почтовым отправлением; • при личном обращении в территориальный орган. В обращении следует указать фамилию, имя, отчество при наличии, адрес для направления ответа, точный адрес возникновения проблемы, дату обнаружения нарушения, наименование управляющей и ресурсоснабжающей организаций, номера ранее поданных заявок, а также принятые ими меры. К обращению рекомендуется приложить копии актов, ответов организаций, результатов исследований, фото- и видеоматериалы. Поступившая информация рассматривается с учетом требований Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и законодательства о государственном контроле (надзоре). Проведение контрольного мероприятия и отбор проб осуществляются при наличии предусмотренных законом оснований. .... Категория документа: * ПРЕСС-ЦЕНТР [1] [1] https://06.rospotrebnadzor.ru/245