Выбор отеля: на что потребителям обратить внимание

Выбор гостиницы – это важный шаг, который может повлиять на общее впечатление об отдыхе. Роспотребнадзор рекомендует внимательно изучать информацию о месте размещения перед заключением договора и оплатой проживания.

Репутация гостиницы. Прочитайте отзывы на различных сайтах бронирования и агрегаторах для понимания качества обслуживания, состояния номеров и других важных аспектов.

Информация об услугах.

Зайдите на сайт отеля и внимательно изучите информацию о нем. Полные сведения об исполнителе, категории гостиницы (включая реквизиты свидетельства), перечень входящих в цену номера (места в номере) и цену дополнительных услуг, сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг и др. должны быть размещены на сайте и вывеске, расположенной около входа в гостиницу или в предназначенном для оформления временного проживания потребителей помещении гостиницы.

Уровень комфорта. Предоставление гостиничных услуг допускается только при условии наличия у гостиницы действующей классификации средства размещения (сведения размещены на сайте Росаккредитации http://tourism.fsa.gov.ru/). Чем больше у отеля «звезд», тем выше уровень комфорта.

Возможный бюджет. Сравните цены на нескольких сайтах бронирования и обратите внимание на возможные скидки или акции. Будьте осторожны с предложениями, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой.

Потребителю должны предоставляться бесплатно следующие услуги: вызов скорой помощи; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении; побудка к определенному времени; предоставление кипятка; иные услуги по усмотрению исполнителя. Помните, исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать какие-либо платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере). Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. Но с согласия потребителя услуга может быть оплачена при заключении договора.

Безопасность. Узнайте, есть ли в гостинице системы безопасности: видеонаблюдение, сейфы в номерах. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Заключение договора. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки путем направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования, а также в случае совершения потребителем действий, направленных на получение услуг (в том числе оплаты). Договор считается заключенным с момента получения потребителем уведомления о подтверждении бронирования.

Обращаем внимание: понятие «невозвратный тариф» в законе отсутствует.

С 1 марта 2026 года гостиницы обязаны ждать клиентов сутки и не смогут отменить бронь до расчетного часа следующего дня.