Итоги работы горячей линии и результаты контроля по услугам такси и каршеринга

Опубликовано пн, 14/12/2020 - 11:34 пользователем rpn

В соответствии с планом организационных мероприятий в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве с предварительным анонсированием с 16 по 30 ноября 2020 года проведена  «горячая линия» по услугам такси и каршеринга.

Всего за указанный период на горячую линию  поступило 25 устных и 35 письменных  обращений граждан по вопросам оказания услуг такси (20 обращений) и каршеринга (11 обращения).

Основные вопросы обращений при оказании услуг такси это:

- неисполнение заказа, неприбытие автомобиля в указанное время;

- грубость, хамство и некорректное поведение водителя;

- списание денежных средств с карты за неисполненный заказ;

- превышение предварительно заявленной стоимости  заказа.

На услуги каршеринга поступали обращения следующего характера:

- необоснованные штрафы за дорожно-транспортные правонарушения;

- несогласие со штрафами, вменёнными за санитарное состояние транспортного средства (загрязнение салона, курение и оставление мусора в салоне и пр.);

- превышение установленного тарифа.

С учётом того, что поступившие звонки и обращения не содержали сведений, необходимых для принятия Управлением мер в рамках закреплённых полномочий, потребителям были даны соответствующие разъяснения действующих норм законодательства, предусматривающих претензионный порядок обращения потребителя к исполнителю. Кроме того, в случае отказа исполнителя услуги в добровольном урегулировании возникшей конфликтной ситуации, потребителям предлагалось содействие в судебной защите их прав и в подготовке Управлением исковых заявлений в суд.