Опубликовано пн, 14/12/2020 - 11:34 пользователем 
rpn
В соответствии с планом организационных 
мероприятий в Управлении 
Роспотребнадзора по г. Москве с 
предварительным анонсированием с 16 по 30 
ноября 2020 года проведена  «горячая линия» 
по услугам такси и каршеринга.

Всего за указанный период на горячую 
линию  поступило 25 устных и 35 письменных  
обращений граждан по вопросам оказания 
услуг такси (20 обращений) и каршеринга (11 
обращения).

Основные вопросы обращений при оказании 
услуг такси это:

- неисполнение заказа, неприбытие 
автомобиля в указанное время;

- грубость, хамство и некорректное 
поведение водителя;

- списание денежных средств с карты за 
неисполненный заказ;

- превышение предварительно заявленной 
стоимости  заказа.

На услуги каршеринга поступали обращения 
следующего характера:

- необоснованные штрафы за 
дорожно-транспортные правонарушения;

- несогласие со штрафами, вменёнными за 
санитарное состояние транспортного 
средства (загрязнение салона, курение и 
оставление мусора в салоне и пр.);

- превышение установленного тарифа.

С учётом того, что поступившие звонки и 
обращения не содержали сведений, 
необходимых для принятия Управлением мер 
в рамках закреплённых полномочий, 
потребителям были даны соответствующие 
разъяснения действующих норм 
законодательства, предусматривающих 
претензионный порядок обращения 
потребителя к исполнителю. Кроме того, в 
случае отказа исполнителя услуги в 
добровольном урегулировании возникшей 
конфликтной ситуации, потребителям 
предлагалось содействие в судебной 
защите их прав и в подготовке Управлением 
исковых заявлений в суд.