О возврате парфюмерно-косметических товаров

Управление Роспотребнадзора по Республике Ингушетия напоминает потребителям о необходимости осознанного выбора парфюмерно-косметической продукции. Обмен, либо возврат таких товаров надлежащего качества – не предусмотрен, за исключением случаев приобретения товаров  дистанционным способом (по каталогам, проспектам, буклетам, фотоснимкам, средствам связи, или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром (либо образцом) при заключении договора).

Потребитель вправе отказаться от парфюмерно-косметических товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционно, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара - в семидневный срок со дня получения дистанционного заказа, либо в течение трех месяцев, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки.

ВАЖНО! Недостаток товара это не субъективное мнение потребителя, а определенное положениями Закона о защите прав потребителей  понятие, выраженное в несоответствии парфюмерно-косметической продукции обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или описанию при продаже такого товара по описанию.

В случае обнаружения недостатка парфюмерно-косметического товара в течение срока годности, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

•  заменить на аналогичный качественный товар;
•  заменить на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
• соразмерно уменьшить покупную цену;
• возвратить уплаченную за товар сумму. В таком случае, по требованию продавца и за его счет потребитель возвращает товар с недостатками.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Реализация потребительских  прав достигается путем предъявления соответствующей претензии к продавцу. Требования о замене на аналогичный товар, как и о возврате денежных средств, потребитель вправе направить изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

С вступлением в силу постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи,…» появилась прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований.

Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости, провести проверку его качества (при возникновении спора о причинах возникновения недостатков - экспертизу), в которой вправе участвовать потребитель.

Если потребитель согласен на обмен, то закон обязывает удовлетворить его требование в течение семи дней. Если нужного продукта не оказалось в наличии в тот момент, когда покупатель потребовал замены, есть месяц на урегулирование проблемы с обменом.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Неудовлетворение имущественных требований потребителя в сроки, установленные законодательством, является основанием для обращения в суд (в соответствии со ст. 11 ГК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей) в целях защиты своих нарушенных прав.

Управление Роспотребнадзора по Республике Ингушетия  может быть привлечено судом для дачи заключения по делу в целях обеспечения защиты потребительских прав (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела – отдельным заявлением истца), а также может принять решение о реализации своих полномочий на участие в судебном процессе по защите прав конкретного потребителя в качестве заявителя с обязательным процессуальным соучастием потребителя, в интересах которого подано исковое заявление (с целью формирования соответствующего пакета документов потребители могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по РИ по адресу: г.Магас, ул.Назарбаева, дом 3. Тел 8 (8734) 55-03-21