О приобретении товаров и оказании различного рода услуг через социальные сети
В Управление Роспотребнадзора по Республике Ингушетия продолжают поступать обращения потребителей о фактах приобретения товаров, оказания различного рода услуг ненадлежащего качества приобретённых или оказанных гражданами.
В связи с чем, обращаем внимание потребителей о последствиях приобретения товаров и услуг у физических лиц, не имеющих статус индивидуального предпринимателя или юридического лица, размещающих объявления в социальных сетях (В Контакте, Twitter, Instagram, You Tube и др.).
В случае заключения с ними договора розничной купли продажи или оказания услуг (бытового обслуживания, ремонта, медицинских, транспортных…) при возникновении каких-либо споров по вопросу качества товаров и услуг будет сложно защитить свои права, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», так как отношения, возникающие при продаже товаров, оказании услуг (выполнении работ) между гражданами – физическими лицами, законодательством в сфере защиты прав потребителей не регулируются.
Потребительское законодательство применимо только в случае нарушения прав потребителей при возмездной сделке между потребителем и организацией (независимо от ее организационно-правовой формы) или индивидуальным предпринимателем, реализующим товары или оказывающим услуги потребителям по договору.
Заказывая товары, услуги в социальных сетях без предоставления кассовых чеков или других документов, подтверждающих как факт оплаты, так и данные о лице, предлагающем товары, услуги, не уделив при этом должного внимания установлению информации о продавце, исполнителе его адресе (месте нахождения), потребитель лишает себя права на защиту в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. В таких случаях вернуть уплаченные денежные средства практически невозможно.
Как следует из поступивших в Управление обращений граждан, после совершения сделки (получения денежных средств) продавец или исполнитель не выполняют свои обязательства по передаче приобретенного товара либо предоставляют незаказанный товар, не оказывает услуги либо предоставленные услуги ненадлежащего качества. После этого, как правило, продавцы, исполнители прекращают все контакты и удаляют информацию о себе.
Во избежание этого Управление рекомендует до заключения договора ознакомиться с информацией о продавце/ исполнителе, о товаре и предлагаемых услугах
- уточнить у контрагента сведения о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Наличие данной информации позволит проверить информацию о нем в реестре самозанятых либо в реестре индивидуальных предпринимателей и юридических лиц;
- уточнить информацию о номере лицензии или номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия, об органе, выдавшем указанные документы в случае, если вид деятельности, осуществляемый исполнителем, подлежит лицензированию. Например, подлежат лицензированию медицинские, образовательные, транспортные услуги, деятельность на рынке ценных бумаг (брокерская, дилерская…). Специальное разрешение должны иметь исполнители, осуществляющие перевозку легковым такси. При отсутствии лицензии, специального разрешения на вышеуказанные виды деятельности, лучше отказаться от заключения договора;
- уточнить, получите ли Вы онлайн-чек, если оплата производится на карту физического лица, сложно будет получить информацию о настоящем ее держателе.
Тем не менее, даже если потребители столкнулись с недобросовестным физическим лицом, которое не зарегистрировано как предприниматель, закон на стороне потребителей.
Статьей 23 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что граждане могут заниматься предпринимательской деятельностью только после регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. Однако если этого не сделано – суд все равно вправе применить к такой сделке Закон «О защите прав потребителей» и прочие нормы, которые устанавливают для предпринимателя специальные обязанности по отношению к клиенту.
Таким образом, в случае приобретения у физических лиц с сайтов социальных сетей товаров, услуг ненадлежащего качества и отказа в добровольном порядке осуществить возврат уплаченных денежных средств за товар, услуги потребители вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
При этом, необходимо учитывать положения ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, согласно которым каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.