О правах потребителя при посещении предприятий общественного питания.

Время от времени прибегаем к услугам общественного питания, которые оказывают в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных.

Качество оказания  услуг общественного питания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан.

Поэтому потребителю следует знать о своих правах при пользовании данным видом услуг.

Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее ­- Закон от 07.02.1992 г. № 2300-1), Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.09.2021 г. № 1515 (далее - Правила от 21.09.2021 г. № 1515).

При организации какого- либо праздничного мероприятия или банкета необходимо осуществить предварительный заказ стола.

При предварительном заказе на оказание услуг один экземпляр документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуги, выдается потребителю и (или) направляется в электронном виде (если потребителем выбран указанный способ).

Если за «бронирование» взимают деньги - это не противоречит законодательству, но впоследствии эта сумма должна быть зачтена в счет заказа.

Исполнитель при расчетах за оказываемые услуги выдает потребителю кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) направляет кассовый чек или бланк строгой отчетности потребителю в электронной форме с учетом требований законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

Так же исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких дополнительных услуг (расходов), а если они оплачены, - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

В случае непредвиденных обстоятельств, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В соответствии с ч.1 ст. 7, ч.1 ст. 14, ст. 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»:

«Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки, и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя».

«Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме».

«Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в сфере защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины». Если конфликт с исполнителем услуг не удалось урегулировать, то спор может быть решен в судебном порядке.

Защита нарушенных прав граждан (потребителей) осуществляется судом в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ в суде каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается как на основания своих требований.

Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Данная памятка написана с целью напоминания потребителю о его правах при использовании услуг общественного питания.