Правила продажи товаров и оказания услуг через интернет

Правила продажи товаров и оказания услуг через интернет

В настоящее время индустрия «электронной коммерции» по продаже товаров и оказанию услуг в интернете развивается очень динамично. Международная Федерация потребительских организаций определила тематику Всемирного дня прав потребителей в 2017 году, как: «Потребительские права в цифровую эпоху». С каждым годом увеличивается количество покупателей, решивших сделать покупки через интернет, вместе с тем растет и количество покупателей недовольных дистанционной покупкой.

Управление напоминает жителям республики, что основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

Недостаток совершения покупок в интернет-магазинах – повышенная вероятность стать жертвой обмана. С обманом можно столкнуться на любом этапе – от приглашения на сайт магазина до момента получения товара. Особенности торговли через интернет-магазины оставляют немало лазеек для мошенничества, но могут встречаться случаи халатного выполнения обязательств со стороны продавца.

Например, после оформления заказа и подтверждения заказа, магазин перестает отвечать. Попытки выяснить судьбу заказа безуспешны. Вполне возможно, что товара просто нет в наличии, либо изменилась его цена, но общаться по этому поводу никто не хочет. Нередки случаи обмана в интернет-магазинах при получении заказанных товаров:

— продавец высылает товар после предоплаты, что открывает множество возможностей для обмана.

Фирма может требовать перевод денег за товар на счет электронного кошелька, так же на счета частных лиц. Такой перевод денег вернуть практически невозможно;

— наложенным платежом, согласно правилам работы с почтовыми отправлениями, потребитель получает на руки запакованную посылку только после оплаты. Вскрывать посылку можно только после ее передачи в руки потребителя. При получении посылки наложенным платежом, оплата производится за посылку, а не за товар;

— итоговая цена при оформлении покупки будет значительно выше цены, заявленной на сайте. Объясняться это может скачками курса доллара, ошибкой оператора, который выставил цену товара на сайте по ошибке. Завышение цены так же может быть объяснено тем, что поступила новая партия товара по цене выше предыдущей, ценники на сайте переделать не успели и другие уловки.

Как избежать обмана при покупке в интернет-магазинах.

Перед совершением покупки следует найти отзывы о данном магазине в сети, почитать отзывы о нем на независимых ресурсах.

Если предполагается оплата через прямой перевод на электронный кошелек, можно проверить данные его владельца, персональный аттестат. Так же можно проверить, не появлялись ли по данному номеру кошелька дела в арбитраже платежной системы.

Управление рекомендует при принятии решения о покупке товара дистанционным методом, особое внимание уделить информации, которую предоставляет продавец о себе, о товаре и об условиях покупки.

В соответствии с «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 г. №612 до заключения договора купли-продажи продавец должен предоставить покупателю следующую информацию:

– о наименовании организации (или фамилия, имя, отчество – для ИП);

– о месте нахождения организации (ИП);

– о государственном регистрационном номере записи о создании юридического лица (регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя);

– о цене и об условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;

– о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

При покупке товара дистанционным способом необходимо знать следующее:

- Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

Возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом может иметь место в следующих случаях:

- по причине получения товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом закреплено право покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества на:

- безвозмездное устранение недостатков товара,

- возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом,

- требование о соразмерном уменьшении покупной цены,

- замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

- по причине отказа от товара надлежащего качества не подходящего размера, комплектности и т.п.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.