Опубликовано вс, 01/01/2023 - 16:31 пользователем 
rpn
Многие из нас пользуются авиаперелетами. 
Кто-то путешествует, а кто-то по 
рабочим вопросам. И зачастую рейсы 
задерживают. Причинами задержки 
могут быть: плохие погодные условия, 
технические неполадки в самолете, 
большая загрузка воздушного пространства 
аэропорта, внутренние проблемы 
авиакомпании и многое другое. Что делать в 
случае задержки рейса?
 Обязанности авиаперевозчиков 
регулируются Гражданским кодексом РФ 
(далее ГК РФ), Воздушным кодексом РФ (далее 
ВК РФ), Приказом 
Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 № 82 
«Об утверждении 
Федеральных Авиационных Правил «Общие 
правила воздушных перевозок 
пассажиров, багажа, грузов и требования к 
обслуживанию пассажиров, 
грузоотправителей, грузополучателей»» 
(далее Правила), Законом РФ от 
07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» 
(далее Закон).
Перевозчик в одинаковой степени несет 
перед пассажиром ответственность 
за задержку как чартерного, так и 
регулярного рейса.
Пассажир имеет право на достоверную и 
точную информацию. В случае 
изменения расписания движения воздушных 
судов перевозчик должен 
принять возможные меры по информированию 
пассажиров, с которыми 
заключен договор воздушной перевозки, об 
изменении расписания движения 
воздушных судов любым доступным способом.
Информация о задержке или отмене рейса, а 
также о причинах задержки или 
отмены рейса доводится до пассажиров 
перевозчиком или организацией, 
обслуживающей организацией, 
непосредственно в аэропорту в 
визуальной 
и/или акустической форме.
Что обязана предоставить авиакомпания 
при задержке рейса:
1. Вне зависимости на сколько рейс 
задержан всем пассажирам с маленькими 
детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена 
комната матери и ребенка;
2. При задержке рейса на 2 часа и более, Вы 
имеете право на два телефонных 
звонка или сообщения по электронной 
почте, и прохладительные напитки;
3. При задержке рейса более 4-х часов 
перевозчик обязан обеспечить всех 
горячим питанием. Питание авиакомпания 
должна предоставлять каждые 
шесть часов в дневное время и каждые 
восемь в ночное. Как правило, 
пассажирам выдают талоны на питание в 
один из ресторанов или кафе 
аэропорта;
4. В случае задержки самолета на 8 часов и 
более в дневное время (6 и более 
в ночное) авиакомпания должна разместить 
своих пассажиров в гостинице. 
Также, перевозчик обязан организовать 
трансфер от аэропорта до гостиницы 
и обратно и хранение багажа в камере 
хранения.
Указанные услуги предоставляются 
пассажирам без взимания 
дополнительной платы.
Последовательность действий при задержке 
авиарейсов:
1.Найдите представителя авиакомпании. Он 
может быть на стойке, где 
проходила регистрация на рейс, а также в 
кассе авиакомпании в аэропорту.
2. От представителя авиакомпании Вам нужно 
получить отметку о задержке 
рейса, а также талоны на питание (или 
напитки, или гостиницу) в 
зависимости от того, на какой срок 
задержали рейс.
В случае если не нашли представителя 
авиакомпании, Вы можете поставить 
отметку у сотрудника аэропорта, для этого 
обратитесь на стойку 
информации. Отметку ставят на маршрутную 
квитанцию. Сюда же ставят 
печати о выдаче напитков, питания и т.п.
Задержка рейса нередко сопряжена с 
дополнительными материальными 
затратами. На этот случай предусмотрена 
материальная компенсация. Ее Вам 
выплатят только в том случае, если 
задержка произошла по вине 
авиакомпании. Размер компенсации 
составляет 25% от минимальной 
заработной платы за каждый час задержки, 
но не более 50% от стоимости 
билета.
Если самолет не вылетел вовремя из-за 
погодных условий, технической 
неисправности самолета или любых других 
обстоятельств, которые не 
зависят от авиакомпании, то материальная 
компенсация Вам не положена.
Что делать если отменили самолет за 
несколько дней?
В данной ситуации Вы имеете право на 
следующее: осуществить замену 
билетов (составление альтернативного 
маршрута перевозки); вернуть 
денежные средства (если авиакомпания 
взяла на себя ответственность).
Что делать если отменили самолет в день 
вылета?
Если же Вас готова перевезти другая 
авиакомпания, то возможны два 
варианта: бесплатное переоформление 
билета, если отмена произошла по 
вине перевозчика; переоформление билета с 
доплатой, если перевозчик не 
виноват.