Опубликовано вт, 10/08/2021 - 14:23 пользователем 
rpn
Продукты питания занимают особое место 
среди товаров, когда речь идет о возврате 
и обмене.

*ВАЖНО: Продовольственные товары можно и 
вернуть и обменять, но только если их 
качество оказалось ненадлежащим. *

*Как поступить, если купленный продукт 
оказался испорченным или просроченным?*

*Что такое продовольственные товары?*

К продовольственным товарам относится 
вся продукция, имеющаяся в магазинах или 
на продуктовых базах, которая может быть 
употреблена в пищу человеком после ее 
покупки и проведения кулинарной 
обработки.

*Можно вернуть продовольственные товары 
надлежащего качества?*

Закон  [1]«О защите прав потребителей» 
запрещает обмен и возврат качественных 
продуктов. Но некоторые продавцы имеют 
свою внутреннюю политику возврата, и 
могут пойти навстречу и обменять товар, 
если он вам не подошел. 

Помните, что это - личная инициатива 
продавца. По закону он в полном праве 
отказать вам в приеме качественных 
продуктов обратно.

*Можно ли вернуть продовольственные 
товары ненадлежащего качества?*

Если купленный продукт некачественный, 
его вполне можно вернуть или обменять. Это 
относится к товарам с истекшим сроком 
годности, с несоответствием информации на 
упаковке содержанию (например, в упаковке 
с гречкой оказался рис), с наличием 
посторонних элементов, не 
предназначенных для употребления в пищу .

*При возврате продовольственного товара 
можно:*

 * Обменять продукт на аналогичный, но
   качественный.
   
 * Получить деньги обратно.
   
 * Получить часть средств обратно и
   оставить продукты у себя.
   

*Простые правила:*

 * Претензия по обмену или возврату
   некачественного продукта питания
   должна быть оформлена:
   
 * До окончания срока использования товара
   (с приложением доказательств) если вы
   покупали товар с не истекшим сроком
   годности.
   
 * После окончания срока использования
   товара- в случае, если вы купили товар
   истекшим сроком годности, или если вы
   физически и морально пострадали от
   использования некачественного продукта
   питания и имеете доказательства
   (показания свидетелей, чеки, медицинскую
   справку, результаты экспертизы).
   
 * В случае отсутствия веских
   доказательств продавец вправе отказать
   вам в обмене/возврате
   продовольственного товара.
   

*Что нужно для возврата продуктов питания 
ненадлежащего качества?*

 * Сам некачественный товар.
   
 * Чек, подтверждающий покупку этого
   продукта (или другое доказательство
   покупки).
   
 * Паспорт (для заполнения заявления на
   возврат, если понадобится его
   составить).
   
 * В магазине нужно предъявить
   некачественный товар и обозначить
   причину его непригодности.
   

*Далее возможны два варианта развития 
событий:*

1. Если у возвращаемого продукта питания 
будут видны явные следы порчи (плесень, 
посторонние элементы, грязь и т. д.), то 
продавец обменяет его на качественный 
аналог или вернет вам деньги. Возможно, 
даже не придется составлять заявление о 
возврате.

2. Если продавец сочтет доводы о 
ненадлежащем качестве товара 
субъективными и откажется принимать 
товар, что тогда?

Тогда продавец может отправить товар на 
экспертизу. В этом случае понадобится 
составить претензию в двух экземплярах. 
Один останется у вас, другой вы вручите 
администрации магазина или отправите на 
адрес продавца заказным письмом с 
уведомлением о доставке. 

*В претензии нужно указать:*

 * Контактные данные заявителя.
   
 * Название организации обращения и Ф. И. О.
   ее руководителя.
   
 * Суть претензии и предложения по решению
   проблемы.
   
 * Дефекты продовольственного товара.
   
 * Перечень документов, подтверждающих
   покупку товара именно у данной
   организации (чек, показания свидетелей и
   т. д.).
   
 * Требования к продавцу (вернуть деньги,
   поменять на другой товар);
   
 * Дата составления/подачи и подпись
   заявителя.
   

Претензию нужно отдать администрации 
магазина, проследив, чтобы на ней 
поставили отметку о вручении. Время, 
отведенное продавцу на ответ по 
заявлению, составляет 10 дней. 

При наличии каких-либо проблем в решении 
конфликта придется обращаться в суд.

*Вскрытая упаковка – не повод для отказа!*

Повреждение упаковки не является 
причиной отказа в возврате товара. Если 
продавец не хочет принимать 
некачественные продукты обратно из-за 
нарушения целостности упаковки, он 
поступает незаконно. В этом случае 
оставьте соответствующую запись в книге 
жалоб или на сайте магазина в разделе 
обратной связи. А также обратитесь 
в Управление Роспотребнадзора по 
Республике Ингушетия.

 

/По //материалам/ [2]/  сайта ФБУЗ «Центр 
гигиенического образования населения» 
Роспотребнадзора  (http://cgon.rospotrebnadzor.ru/ [3])/


[1] http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
[2] http://cgon.rospotrebnadzor.ru/content/shkola-gramotnogo-potrebitelya/kak-vernut-produkty-prodavcu
[3] http://cgon.rospotrebnadzor.ru/