*Какие товары относятся к технически сложным* */К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:/* 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия. *Обратите внимание! * Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). /При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина/. /Не забудьте взять кассовый и товарный чек./ *Обратите внимание!* Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. *Если в технически сложном товаре * *в течение гарантийного срока обнаружены недостатки* Если это произошло *в течение первых пятнадцати дней* с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. /Требование о замене подлежит удовлетворению в течение *семи дней*[1]* [1]* со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение *двадцати дней.*/ /Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение *десяти дней*./ Если недостатки в товаре обнаружены *по истечении пятнадцатидневного срока*, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены. Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен. Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. */Существенный недостаток товара/*- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. *Обратите внимание!*Потребитель вправе потребовать также полного *возмещения убытков*, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течение *трех дней*). *Обратите внимание! * Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** [2] обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу). Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар. /Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой/ Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести *экспертизу* товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостатки товара являются */производственными/*, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются */эксплуатационными/*, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение. /Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение./ *Гарантийный срок истек или не был установлен* *(но не прошло двух лет со дня покупки)* В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если *потребитель* не получил удовлетворения своего требования, он *должен за свой счет провести экспертизу качества данного товара*. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы). *Порядок действий потребителя* Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортеру) с *письменной претензией*, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.). Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться *в суд с исковым заявлением* для защиты своих прав и законных интересов. *По вопросам получения консультаций в области**защиты прав потребителей, помощи в составлении ПРЕТЕНЗИЙ и ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ обращайтесь в УПРАВЛЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО РЕСПУБЛИКЕ ИНГУШЕТИЯ* */Наш адрес: г.Магас, ул. Н.Назарбаева,3/* */ Тел/факс.: 8 (8734) 55-03-21,55-02-22/* */E-mail: main@06.rospotrebnadzor.ru/* ------------------------------------------------------------------------------ [1] [3]/Все указанные сроки исчисляются в календарных днях./ * [4]* /Продавец – это организация или индивидуальный предприниматель, реализующие товары по договору купли-продажи/ [1] https://06.rospotrebnadzor.ru//192.168.0.1/%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%BC%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0/%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82-12%20%D0%B8%D1%8E%D0%BB%D1%8F/%D0%9D%D0%90%D0%9F%D0%A0%D0%90%D0%92%D0%9B%D0%95%D0%9D%D0%98%D0%AF%20%D0%94%D0%95%D0%AF%D0%A2%D0%95%D0%9B%D0%AC%D0%9D%D0%9E%D0%A1%D0%A2%D0%98-%20%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB%20%D0%97%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%20%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D0%9F%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B8,%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D0%B8/%D0%9F%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B0%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%20%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%8B.doc#_ftn1 [2] https://06.rospotrebnadzor.ru//192.168.0.1/%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%BC%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0/%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82-12%20%D0%B8%D1%8E%D0%BB%D1%8F/%D0%9D%D0%90%D0%9F%D0%A0%D0%90%D0%92%D0%9B%D0%95%D0%9D%D0%98%D0%AF%20%D0%94%D0%95%D0%AF%D0%A2%D0%95%D0%9B%D0%AC%D0%9D%D0%9E%D0%A1%D0%A2%D0%98-%20%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB%20%D0%97%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%20%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D0%9F%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B8,%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D0%B8/%D0%9F%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B0%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%20%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%8B.doc#_ftn2 [3] https://06.rospotrebnadzor.ru//192.168.0.1/%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%BC%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0/%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82-12%20%D0%B8%D1%8E%D0%BB%D1%8F/%D0%9D%D0%90%D0%9F%D0%A0%D0%90%D0%92%D0%9B%D0%95%D0%9D%D0%98%D0%AF%20%D0%94%D0%95%D0%AF%D0%A2%D0%95%D0%9B%D0%AC%D0%9D%D0%9E%D0%A1%D0%A2%D0%98-%20%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB%20%D0%97%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%20%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D0%9F%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B8,%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D0%B8/%D0%9F%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B0%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%20%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%8B.doc#_ftnref1 [4] https://06.rospotrebnadzor.ru//192.168.0.1/%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%BC%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0/%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82-12%20%D0%B8%D1%8E%D0%BB%D1%8F/%D0%9D%D0%90%D0%9F%D0%A0%D0%90%D0%92%D0%9B%D0%95%D0%9D%D0%98%D0%AF%20%D0%94%D0%95%D0%AF%D0%A2%D0%95%D0%9B%D0%AC%D0%9D%D0%9E%D0%A1%D0%A2%D0%98-%20%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB%20%D0%97%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%20%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D0%9F%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B8,%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D0%B8/%D0%9F%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B0%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%20%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%8B.doc#_ftnref2