*Советы при покупке* · Проверьте наличие в телефоне всех необходимых Вам функций, чтобы не допустить обмана со стороны продавца. · Проверьте комплектность телефона и его работоспособность. · Сверьте серийный номер (IMEI) выдаваемый самим телефоном после нажатия *#06# с номером, указанным на корпусе телефона и на коробке. Они должны быть одинаковыми. · Проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. · Не забудьте взять кассовый и товарный чек. * Обратите внимание! *Сотовый телефон надлежащего качества (без недостатков) не подлежит обмену или возврату, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). *В сотовом телефоне обнаружены недостатки* Если в сотовом телефоне обнаружены недостатки (которые не были оговорены продавцом при покупке), потребитель имеет право предъявить продавцу, изготовителю (уполномоченной им организации или индивидуальному предпринимателю) либо импортеру[1] [1]одно из следующих требований: ·/о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);/ ·/о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;/ Требование о замене подлежит удовлетворению в течение *семи дней** [2]* со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение *двадцати дней.* ·/о соразмерном уменьшении покупной цены; / ·/об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы; / Эти два требования подлежат удовлетворению в течение *десяти дней* со дня их предъявления. ·/о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом./ Данное требование подлежит удовлетворению *незамедлительно* (то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (не должен превышать 45 дней). *Обратите внимание!*Если в отношении товара производится ремонт, необходимо обязательно брать акты, где будут зафиксированы даты приема и выдачи товара, недостаток и перечень произведенных работ по устранению дефекта. ТЕЛЕФОНЫ, ИМЕЮЩИЕ *СЕНСОРНЫЙ ЭКРАН И ОБЛАДАЮЩИЕ ДВУМЯ И БОЛЕЕ ФУНКЦИЯМИ* ОТНОСЯТСЯ К ГРУППЕ */ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ/* (Постановление Правительства от 10 ноября 2011 года № 924). В отношении данных товаров заявлять вышеперечисленные требования можно только в течении *первых 15 дней.* Если недостатки в товаре обнаружены *по истечении пятнадцатидневного срока*, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены. Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму, а так же заявлять требование о замене можно только в следующих случаях: · */при обнаружении существенного недостатка товара. /* *Существенный недостаток*- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. · */при нарушении установленных Законом сроков устранения недостатков товара. /* Обратите внимание, что максимальный срок для устранения недостатков составляет 45 дней. · */при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. /* *Пример:* на телефон установлена гарантия 2 года. В первый год с момента покупки в нем обнаружилось два различных недостатка, и был произведен ремонт. В общей сложности товар находился на ремонте 32 дня. Во второй год действия гарантии обнаружилось еще два различных недостатка, и опять был произведен ремонт товара. Во второй год действия гарантии ремонт осуществлялся в общей сложности в течение 31 дня. При следующей поломке товара, потребитель будет иметь право предъявить требование о замене товара или возврате денег за него. * Обратите внимание!*В соответствии с ч.3 ст. 470 Гражданского кодекса РФ *гарантия* качества товара распространяется и *на все составляющие его части (комплектующие изделия)*, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. Требования к качеству *программного обеспечения*, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться *как требования к качеству товара в целом* с учетом его потребительских свойств (п.39 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17) Так же потребитель вправе потребовать также полного *возмещения убытков*, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Если Вы заявили требование о ремонте или замене телефона, то имеете право потребовать предоставления Вам аналогичного телефона на период ремонта или замены Вашего (он должен быть предоставлен в течение *трех дней*). Продавецотвечает за недостатки товара (т.е. должен удовлетворить заявленное требование потребителя), если не докажет, что недостатки не являются производственными. При получении претензии потребителя, Продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу). /Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой./ Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, Продавец обязан провести *экспертизу* товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостатки сотового телефона являются */производственными/*, Продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование (например, заменить товар). Если экспертиза установит, что недостатки в телефоне являются */эксплуатационными/*, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение. /Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение./ *Гарантийный срок истек или не был установлен* *(со дня покупки не прошло двух лет)* В этом случае потребитель не лишается права предъявить одно из указанных требований. Отличие состоит в том, что бремя доказывания того, что недостатки телефона являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если *потребитель* при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, то он *должен за свой счет провести экспертизу качества данного сотового телефона*. Если по результатам экспертизы выяснится, что недостатки являются производственными, то потребитель будет иметь право требовать удовлетворения своего требования (например, о замене телефона, или возврате денег за него) и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы). *Обратите внимание!*Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. *Расчеты с потребителем* При замене некачественного телефона на такой же телефон перерасчета покупной цены не производится. Если производится замена на более дорогой телефон другой марки (модели), разницу в цене уплачивает потребитель (если на более дешевый, то продавец). Если Вы заявили требование о возврате денег, то имеете право претендовать на сумму цены телефона в момент предъявления претензии (актуально, если цена на телефон увеличилась). Если телефон приобретался в кредит, то Вам должны вернуть сумму в размере погашенного ко дню возврата телефона кредита (также возмещается плата за предоставление кредита). *Порядок действий потребителя* Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к Продавцу с *письменной претензией*, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и гарантийного талона. Один экземпляр претензии необходимо */вручить продавцу лично/* (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо */направить по почте/*, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Отдавая телефон Продавцу для проведения проверки качества, рекомендуем получить у Продавца акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается телефон. Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться *в суд с исковым заявлением* для защиты своих прав и законных интересов. *По вопросам получения консультаций в области**защиты прав потребителей, помощи в составлении ПРЕТЕНЗИЙ и ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ обращайтесь в УПРАВЛЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО РЕСПУБЛИКЕ ИНГУШЕТИЯ* */Наш адрес: г.Магас, ул. Н.Назарбаева,3/* */Тел/факс.: 8 (8734) 55-03-21,55-02-22/* */E-mail: main@06.rospotrebnadzor.ru/* ------------------------------------------------------------------------------ [1] [3]/Далее – всех указанных субъектов, к которым потребитель может предъявлять данные требования будем обозначать Продавец. / /**/ [4]/Все указанные сроки исчисляются в календарных дня//х. //Течение срока//начинается *на следующий день* после календарной даты//,//котор//ой//определено его начало./ [1] https://06.rospotrebnadzor.ru//192.168.0.1/%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%BC%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0/%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82-12%20%D0%B8%D1%8E%D0%BB%D1%8F/%D0%9D%D0%90%D0%9F%D0%A0%D0%90%D0%92%D0%9B%D0%95%D0%9D%D0%98%D0%AF%20%D0%94%D0%95%D0%AF%D0%A2%D0%95%D0%9B%D0%AC%D0%9D%D0%9E%D0%A1%D0%A2%D0%98-%20%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB%20%D0%97%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%20%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D0%9F%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B8,%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D0%B8/%D0%BF%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B0%20%D1%81%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9%20%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD.doc#_ftn1 [2] https://06.rospotrebnadzor.ru//192.168.0.1/%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%BC%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0/%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82-12%20%D0%B8%D1%8E%D0%BB%D1%8F/%D0%9D%D0%90%D0%9F%D0%A0%D0%90%D0%92%D0%9B%D0%95%D0%9D%D0%98%D0%AF%20%D0%94%D0%95%D0%AF%D0%A2%D0%95%D0%9B%D0%AC%D0%9D%D0%9E%D0%A1%D0%A2%D0%98-%20%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB%20%D0%97%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%20%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D0%9F%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B8,%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D0%B8/%D0%BF%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B0%20%D1%81%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9%20%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD.doc#_ftn2 [3] https://06.rospotrebnadzor.ru//192.168.0.1/%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%BC%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0/%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82-12%20%D0%B8%D1%8E%D0%BB%D1%8F/%D0%9D%D0%90%D0%9F%D0%A0%D0%90%D0%92%D0%9B%D0%95%D0%9D%D0%98%D0%AF%20%D0%94%D0%95%D0%AF%D0%A2%D0%95%D0%9B%D0%AC%D0%9D%D0%9E%D0%A1%D0%A2%D0%98-%20%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB%20%D0%97%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%20%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D0%9F%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B8,%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D0%B8/%D0%BF%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B0%20%D1%81%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9%20%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD.doc#_ftnref1 [4] https://06.rospotrebnadzor.ru//192.168.0.1/%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%BC%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0/%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82-12%20%D0%B8%D1%8E%D0%BB%D1%8F/%D0%9D%D0%90%D0%9F%D0%A0%D0%90%D0%92%D0%9B%D0%95%D0%9D%D0%98%D0%AF%20%D0%94%D0%95%D0%AF%D0%A2%D0%95%D0%9B%D0%AC%D0%9D%D0%9E%D0%A1%D0%A2%D0%98-%20%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB%20%D0%97%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%20%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D0%9F%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B8,%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D0%B8/%D0%BF%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B0%20%D1%81%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9%20%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD.doc#_ftnref2