/Ежедневно мы покупаем продукты и//, 
наверное, каждому приходилось 
столкнуться с приобретением 
некачественных товаров. //Что делать, если 
в магазине продали некачественные или 
испорченные продукты питания? /


В соответствии с п. 2 статьи 3 Федерального 
закона О качестве и безопасности пищевых 
продуктов от 02.01.2000 г. № 29-ФЗ *не**могут 
находиться в обороте пищевые 
продукты,**материалы и изделия**которые: *

• не соответствуют требованиям 
нормативных документов;

• имеют явные признаки 
недоброкачественности, не вызывающие 
сомнений у представителей органов, 
осуществляющих государственный надзор в 
области обеспечения качества и 
безопасности пищевых продуктов при 
проверке таких продуктов, материалов и 
изделий;

• не соответствуют представленной 
информации и в отношении которых имеются 
обоснованные подозрения об их 
фальсификации;

• не имеют установленных сроков годности 
(для пищевых продуктов, материалов и 
изделий, в отношении которых установление 
сроков годности является обязательным) 
или сроки годности которых истекли;

• не имеют маркировки, содержащей 
сведения, предусмотренные законом или 
государственным стандартом, либо в 
отношении которых не имеется такой 
информации.

В случае покупки товара ненадлежащего 
качества, потребителю в первую очередь 
необходимо определить, *какое требование* 
он будет предъявлять в связи с выявленным 
нарушением.


*В соответствии со ст. 10 Закона РФ О защите 
прав потребителей (далее *– *Закон) и ГОСТ 
Р 51074 *– *2003 *Продукты пищевые. Информация 
для потребителей Общие 
требования*продавец обязан довести до 
сведения потребителя необходимую и 
достоверную информацию о товарах, 
обеспечивающую возможность их 
правильного выбора, а именно:*

- наименование продукта;

- сорт (при наличии);

- наименование и местонахождения 
изготовителя;

- товарный знак изготовителя (при наличии);

- масса нетто, или объем, или количество;

- состав продукта (за исключением 
продуктов, состоящих из 1 ингредиента);

- пищевые добавки, биологически активные 
добавки к пище, ингредиенты продуктов 
нетрадиционного состава;

- пищевая ценность;

- дата изготовления и дата упаковывания;

- условия хранения;

- срок годности;

- обозначение документа, в соответствии с 
которым товар изготовлен и может быть 
идентифицирован;

- информация о подтверждении 
соответствия;

- термическое состояние (охлажденный, 
замороженный); упаковано под вакуумом (при 
наличии вакуума в упаковке);

- назначение и условие применения для 
продуктов детского и диетического 
питания, биологически активных добавок;

- рекомендации по приготовлению готовых 
блюд ля концентратов и полуфабрикатов 
пищевой продукции.

*В статье 18 Закона *представлен 
*исчерпывающий* перечень последствий 
продажи товара ненадлежащего качества. 
Так,потребитель имеет право предъявить 
продавцуодно из следующих требований:

·  /о замене на товар этой же марки (этих же 
модели и (или) артикула);/

·  /о замене на такой же товар другой марки 
(модели, артикула) с соответствующим 
перерасчетом покупной цены;/

Требование о замене подлежит 
удовлетворению в течение *семи дней*со дня 
его предъявления, а при необходимости 
дополнительной проверки качества – в 
течение *двадцати дней.*

·  /о соразмерном уменьшении покупной 
цены; /

·  /об отказе от исполнения договора 
купли-продажи и возврате уплаченной за 
товар суммы; /

Эти два требования подлежат 
удовлетворению в течение *десяти дней* со 
дня их предъявления.

·  /о незамедлительном безвозмездном 
устранении недостатков товара или 
возмещении расходов на их исправление 
потребителем или третьим лицом./

Данное требование подлежит 
удовлетворению *незамедлительно* (то есть 
в минимальный срок, объективно 
необходимый для их устранения с учетом 
обычно применяемого способа (не должен 
превышать 45 дней)).

*Обратите внимание! *Заявляя свое 
требование, следует учитывать, что 
свойства данной группы товаров *не 
позволяют устранить их недостатки*, 
соответственно вы вправе потребовать 
удовлетворения любого из выше 
перечисленных требований, кроме 
требования о безвозмездном устранении 
недостатков или возмещения расходов на их 
исправление потребителем или третьим 
лицом.

Также потребитель вправе потребовать 
полного *возмещения убытков*, причиненных 
ему вследствие продажи товара 
ненадлежащего качества. Убытки 
возмещаются в сроки, установленные для 
удовлетворения соответствующих 
требований потребителя.

В соответствии с *п. 2 ст. 18* 
[1]*Закона*выбранное потребителем 
требование может быть предъявлено по его 
выбору продавцу либо уполномоченной 
организации или уполномоченному 
индивидуальному предпринимателю или 
изготовителю.

В соответствии*с п. 4 ст. 5 Закона *на 
продукты питания *изготовитель обязан* 
установить *срок годности* – период, по 
истечении которого товар считается 
непригодным для использования по 
назначению.

Продавец (изготовитель), уполномоченная 
организация или уполномоченный 
индивидуальный предприниматель *обязаны* 
принять товар *ненадлежащего качества* у 
потребителя и в случае необходимости 
*провести проверку качества товара*. 
Причем потребитель вправе *участвовать* в 
данной проверке товара. Однако в случае, 
если речь идет о потребляемом товаре, то 
принести его продавцу (изготовителю) в том 
же виде, каким он был приобретен, 
достаточно сложно. Поэтому необходимо по 
возможности сохранить *хотя бы его часть* 
и предъявить ее продавцу.

При возникновении спора о *причинах* 
появления недостатков товара, продавец 
(изготовитель), уполномоченная 
организация или уполномоченный 
индивидуальный предприниматель обязаны 
провести *экспертизу* товара за свой счет. 
Потребитель вправе присутствовать при 
проведении экспертизы, а в случае 
несогласия с ее результатами, оспорить 
заключение такой экспертизы в судебном 
порядке.

Следует помнить, что в соответствии с п. 5 
ст. 18 [2]Закона *отсутствие* у потребителя 
кассового или товарного чека либо иного 
документа, удостоверяющих факт и условия 
покупки товара, *не является* основанием 
*для отказа* в удовлетворении его 
требований.

Для удовлетворения любого из указанных 
выше требований необходимо обратиться к 
Продавцу с *письменной претензией*, 
составленной в двух экземплярах, с четко 
сформулированными требованиями. 
Рекомендуем приложить к претензии копии 
кассового или товарного чеков. Один 
экземпляр претензии необходимо */вручить 
продавцу лично/* (в этом случае на втором 
экземпляре, который остается у Вас, он 
должен поставить отметку о принятии) либо 
*/направить по почте/*, желательно заказным 
письмом с уведомлением о вручении.

Если спор не получилось урегулировать в 
досудебном порядке, посредством 
направления претензии, потребитель имеет 
право обратиться *в суд с исковым 
заявлением* для защиты своих прав и 
законных интересов.

В целях инициирования проведения 
проверки по факту нарушения прав 
потребителей и привлечения организации 
продавца к административной 
ответственности, Вы можете обратиться с 
заявлением в Управление Роспотребнадзора 
по Республике Ингушетия.


*По вопросам получения консультаций в 
области**защиты прав потребителей, помощи 
в составлении ПРЕТЕНЗИЙ и **ИСКОВЫХ 
ЗАЯВЛЕНИЙ обращайтесь в УПРАВЛЕНИЕ 
РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО РЕСПУБЛИКЕ 
ИНГУШЕТИЯ*

*/Наш адрес: г.Магас,ул. Н.Назарбаева,3/*

*/Тел/факс.: 8 (8734) 55-03-21,55-02-22/*

*/E/**/-/**/mail/*: */main/**/@06./**/rospotrebnadzor/**/./**/ru/*


[1] https://06.rospotrebnadzor.ru//offline/main?base=LAW;n=64149;fld=134;dst=100376
[2] https://06.rospotrebnadzor.ru//offline/main?base=LAW;n=64149;fld=134;dst=100132