На сегодняшний день особую популярность 
приобретает продажа товаров 
дистанционным способом. Потребителей не 
отталкивает даже то, что при приобретении 
товаров дистанционным способом нет 
возможности ознакомиться с товарами 
привычным способом (осмотреть, померить и 
т.д.). Продажа товара происходит путем 
ознакомления покупателя с предложенным 
продавцом описанием товара, содержащимся 
в каталогах, проспектах, буклетах либо 
представленным на фотоснимках или с 
использованием сетей почтовой связи, 
сетей электросвязи, в том числе 
информационно-телекоммуникационной сети 
Интернет, а также сетей связи для 
трансляции телеканалов и (или) 
радиоканалов, или иными способами, 
исключающими возможность 
непосредственного ознакомления 
покупателя с товаром либо образцом товара 
при заключении такого договора.

Отношения, вытекающие из купли-продажи 
дистанционным способом, регулируются 
Гражданским кодексом Российской 
Федерации [1] (далее — ГК РФ), Законом 
Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. 
№2300-1 О защите прав потребителей [2] (далее 
— Закон о защите прав потребителей) и 
иными нормативными правовыми актами 
Российской Федерации, в частности 
Правилами продажи товаров дистанционным 
способом, утвержденными постановлением 
Правительства Российской Федерации от 27 
сентября 2007 г. №612 [3] (далее — Правила 
продажи товаров дистанционным способом).

Перечень товаров, продаваемых 
дистанционным способом, и оказываемых в 
связи с такой продажей услуг определяется 
продавцом.

Не допускается продажа дистанционным 
способом алкогольной продукции, а также 
товаров, свободная реализация которых 
запрещена или ограничена 
законодательством Российской Федерации.

До заключения договора розничной 
купли-продажи продавец должен 
предоставить потребителю следующую 
информацию:

·  об основных потребительских свойствах 
товара;

·  адрес (месте нахождения) продавца;

·  о месте изготовления товара;

·  полном фирменном наименовании продавца 
(изготовителя);

·  о цене;

·  об условиях приобретения товара;

·  о доставке товара;

·  о сроке службы;

·  о сроке годности;

·  о гарантийном сроке, если он установлен;

·  о порядке оплаты товара.

Помните, что приобретать товар 
дистанционным способом нужно только у 
того продавца, который представляет 
информацию о себе (название организации, 
адрес), с целью избежать возможных 
сложностей при возврате или обмене не 
подошедшего потребителю товара.

Согласно п.21 Правил продажи товаров 
дистанционным способом [4], потребитель 
вправе отказаться от товара в любое время 
до его передачи, а после передачи товара — 
в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и 
сроках возврата товара надлежащего 
качества не была предоставлена в 
письменной форме в момент доставки 
товара, потребитель вправе отказаться от 
товара в течение 3 месяцев с момента 
передачи товара.

При отказе от товара продавец должен 
возвратить уплаченную сумму (в случае 
предварительной оплаты товара) в 
соответствии с договором, за исключением 
расходов продавца на доставку от 
покупателя возвращенного товара, не 
позднее чем через 10 дней с даты 
предъявления покупателем 
соответствующего требования.

При отказе продавца передать товар 
покупатель вправе отказаться от 
исполнения договора и потребовать 
возмещения причиненных убытков (п.30 
Правил продажи товаров дистанционным 
способом [5]).

При передаче товара с нарушением условий 
договора, касающихся количества, 
ассортимента, качества, комплектности, 
тары и (или) упаковки товара, покупатель 
может не позднее 20 дней после получения 
товара известить продавца об этих 
нарушениях (п.27 Правил продажи товаров 
дистанционным способом).

В случае если товар передан ненадлежащего 
качества, потребитель имеет те же права, 
что и при покупке товара обычным способом, 
то есть следует руководствоваться 
статьями 18-24 Закона о защите прав 
потребителей, а также пунктов 28-31 Правил 
продажи товаров дистанционным способом 
[6].

Так, согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав 
потребителей и п.28 Правил продажи товаров 
дистанционным способом [7], покупатель, 
которому продан товар ненадлежащего 
качества, если это не было оговорено 
продавцом, вправе по своему выбору 
потребовать:

·  безвозмездного устранения недостатков 
товара или возмещения расходов на их 
исправление покупателем или третьим 
лицом;

·  соразмерного уменьшения покупной цены;

·  замены на товар аналогичной марки 
(модели, артикула) или на такой же товар 
другой марки (модели, артикула) с 
соответствующим перерасчетом покупной 
цены.

При этом покупатель вправе также 
потребовать полного возмещения убытков, 
причиненных ему вследствие продажи 
товара ненадлежащего качества. Убытки 
возмещаются в сроки, установленные 
Законом о защите прав потребителей для 
удовлетворения соответствующих 
требований покупателя.

Учитывая вышеуказанные рекомендации, 
потребитель всегда сможет защитить свои 
права при заказе товаров дистанционным 
способом.


[1] http://ivo.garant.ru/#/document/10164072/paragraph/44878456:1
[2] http://ivo.garant.ru/#/document/10106035/paragraph/115592:10
[3] http://ivo.garant.ru/#/document/12156122/paragraph/1:8
[4] http://ivo.garant.ru/#/document/12156122/paragraph/1:8
[5] http://ivo.garant.ru/#/document/12156122/paragraph/1:8
[6] http://ivo.garant.ru/#/document/12156122/paragraph/1:8
[7] http://ivo.garant.ru/#/document/12156122/paragraph/1:8