=============================================================================

Не всегда работа управляющей компании 
устраивает жильцов по разным причинам. 
Конечно, бывают причины, когда сами жильцы 
излишне придирчивы и попросту создают 
головную боль управляющей компании, но в 
большинстве случаев недовольства жильцов 
обоснованы.

*На что можно пожаловаться?*

Для того, чтобы определить на какие 
действия или бездействия управляющей 
компании Вы хотите пожаловаться, Вам 
необходимо изучить договор управления [1] 
Вашим многоквартирным домом. Также 
следует руководствоваться решениями 
принятыми на общих собраниях [2] 
собственников многоквартирных домов и на 
действующее законодательство 
(федерального, регионального и местного 
уровня).

Обычно жильцы жалуются на:

· Качество жилищных услуг

· Не соответствие периодичности оказания 
жилищных услуг

· Не надлежащую подготовку 
многоквартирного дома к подаче 
коммунальных услуг

· Ненадлежащий отчет управляющей 
компании

· Нарушение регламента проведения общего 
собрания или отсутствие факта проведения 
общего собрания

· Не выполнение прочих условий договора

*Куда можно пожаловаться на управляющую 
компанию?*

Всегда нужно понимать, что управляющая 
компания [3] – это не какая то плохая 
организация, а это организация которую Вы 
нанимаете и оплачиваете ее работы и 
услуги по эксплуатации Вашего 
многоквартирного дома (содержание и 
ремонт жилых помещений). Поэтому 
оплачивая работы и услуги управляющей 
компании Вы имеете право знать за что 
платите.

На практике большинство жильцов не ходит 
в управляющую компанию, считая что там им 
придется обязательно с кем то поругаться 
и то что результата все равно не будет. Но 
так считать не нужно, да и вообще ругаться 
в управляющей компании или что-то 
доказывать не надо, Вы должны просто 
написать им жалобу в двух экземплярах, 
один экземпляр вручить управляющей 
компании, а на своем экземпляре поставить 
номер входящего письма и отметку о 
получении. Жалоба пишется в произвольной 
форме, в шапке указываете кому, от кого, 
ставите дату, излагаете суть Вашей жалобы, 
далее расписываетесь и расшифровываете 
свою подпись. Это необходимо сделать, для 
того чтобы управляющая компания могла 
(попыталась) изменить или исправить Вашу 
жалобу, а также для того чтобы выполнить 
претензионный порядок (если этот порядок 
не оговорен у Вас в договоре). В оказании 
жилищных услуг у нас действуют рыночные 
отношения и если Вас, что-то не устраивает, 
то сначала Вы должны попытаться решить 
эту проблему с Вашим партнером, 
контрагентом или в нашем случае 
управляющей компанией. В случае, если Вам 
не удается договориться Вы обращаетесь в 
государственные органы регулирующие 
данные вопросы.

Традиционно можно выделить следующие 
органы, куда можно пожаловаться на 
управляющую компанию, а именно:

1. Органы жилищного надзора (жилищная 
инспекция)

2. Роспотребнадзор

3. Прокуратура


*Органы жилищного надзора (жилищная 
инспекция)*

Большая часть ваших проблем будет 
решаться именно в этом органе власти. Все 
функции и задачи данного органа 
определены в региональных нормативных 
актах, перечислим лишь некоторые из них:

· Нарушения правил и норм технической 
эксплуатации жилищного фонда (протечки 
кровель, неудовлетворительное содержание 
мест общего пользования и т.д.)

· Нарушения нормативов обеспечения 
населения коммунальными услугами

· Подготовка жилищного фонда к 
отопительному периоду

· Правомерность принятия собственниками 
помещений в многоквартирном доме на общем 
собрании таких собственников решения о 
выборе юридического лица или 
индивидуального предпринимателя, 
осуществляющих деятельность по 
управлению многоквартирным домом в целях 
заключения с управляющей организацией 
договора управления многоквартирным 
домом

· Исполнение постановления Правительства 
РФ от 23.09.2010 № 731 [4] Об утверждении 
стандарта раскрытия информации 
организациями, осуществляющими 
деятельность в сфере управления 
многоквартирными домами

*Роспотребнадзор*

В Роспотребнадзор следует жаловаться в 
случае:

· Несоответствия договоров, заключенных 
между собственниками жилых помещений и 
управляющими компаниями, требованиям 
законодательства о защите прав 
потребителей (в том числе наличие условий, 
ущемляющих права потребителей, 
достоверность и полнота информации о 
предоставляемых услугах и т.д.).

· Проверка достоверности и полноты 
информации, указанной в платежных 
документах, обоснованность изменения 
размера платы на жилищные услуги

*Прокуратура*

В прокуратуру можно жаловаться в 
следующих случаях:

· Нецелевое расходование средств 
собственников в многоквартирном доме 
(мошенничество, причинение 
имущественного ущерба путем обмана или 
злоупотребление доверием)

· На действия или бездействия выше 
перечисленных органов (Жилищного надзора, 
Роспотребнадзора)

*P. **S.*

Поскольку между собственниками 
многоквартирных домов и управляющими 
компаниями существуют рыночные 
отношения, регулируемые гражданским 
законодательством, у жильцов всегда 
имеется право обратиться в суд, для 
дальнейших разбирательств.


[1] http://gkh1.ru/encyclopedia/upravleniye_mnogokvartirnym_domom/dogovor_s_upravlyayushchey_kompaniey/
[2] http://gkh1.ru/encyclopedia/obshchee_sobranie_mnogokvartirnogo_doma/obshchee_sobranie_sobstvennikov_mnogokvartirnogo_doma_/
[3] http://gkh1.ru/encyclopedia/upravleniye_mnogokvartirnym_domom/upravlenie_upravlyayushchey_kompaniey/
[4] http://gkh1.ru/upload/iblock/8b9/PP%20RF%20N731_23.09.2010.doc