*Права потребителя при обнаружении в 
товаре недостатков **(телефоны сотовой 
связи)*

Права потребителя при обнаружении в 
товаре недостатков определены статьей 18 
Закона о защите прав потребителей.

Пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав 
потребителей установлено, что 
потребитель в случае обнаружения в товаре 
недостатков, если они не были оговорены 
продавцом, по своему выбору вправе: 
потребовать замены на товар этой же марки 
(этих же модели и (или) артикула); 
потребовать замены на такой же товар 
другой марки (модели, артикула) с 
соответствующим перерасчетом покупной 
цены; потребовать соразмерного 
уменьшения покупной цены; потребовать 
незамедлительного безвозмездного 
устранения недостатков товара или 
возмещения расходов на их исправление 
потребителем или третьим лицом; 
отказаться от исполнения договора 
купли-продажи и потребовать возврата 
уплаченной за товар суммы.

Требования предъявляются потребителем 
*продавцу либо уполномоченной 
организации или уполномоченному 
индивидуальному предпринимателю (пункт 2 
ст.18).*

В магазинах, реализующих телефоны сотовой 
связи, отсутствуют уполномоченные лица на 
прием заявлений от потребителей, 
специалисты по диагностике товара. 
Покупателей обязывают заполнять 
заявления, содержащие условия, 
противоречащие законодательству о защите 
прав потребителей, и ущемляющие их права 
(например, *в данные заявления заранее 
включены условия о ремонте товара, хотя 
при этом потребитель сдает товар только 
на диагностику!*).

Чаще, потребителям предлагается 
обратиться в сервисные центры 
самостоятельно, для того, чтобы сократить 
время процедуры доставки товара до 
местонахождения, как утверждают продавцы. 
На самом деле у продавцов отсутствуют 
законные основания для отказа в принятии 
телефонов сотовой связи и такие действия 
продавца при отказе противоречат 
нижеуказанным нормам права по следующим 
основаниям.

В п.20 Правил продажи отдельных видов 
товаров, утвержденных Постановлением 
Правительства Российской Федерации №55 от 
19.01.1998г. указано: договор считается 
заключенным в надлежащей форме с момента 
выдачи продавцом покупателю кассового 
или товарного чека или иного документа, 
подтверждающего оплату товара, если иное 
не предусмотрено между продавцом и 
покупателем».

В договоре купли-продажи, заключенном с 
потребителями, на товарном чеке обычно 
указывается продажа» и далее место 
фактического заключения договора. Таким 
образом, как следует из товарного чека, 
м*естом заключения договора* выступает 
конкретный магазин, расположенный по 
конкретному адресу и действующий от имени 
продавца.

Одновременно сообщаем, под организациями, 
выполняющими функции продавца 
(изготовителя), понимаются организации, с 
которыми продавцом (изготовителем) 
заключены договоры на выполнение 
определенных действий по выполнению 
обязательств продавца (изготовителя), в 
частности, ремонт, проверку качества 
производят только сервисные центры. При 
этом в соответствии с договором 
организациям может быть поручено 
выполнение одного, нескольких или всех 
требований потребителя.

В соответствии с вышеуказанной статьей 
Закона, в отношении технически сложного 
товара (телефоны сотовой связи) 
потребитель в случае обнаружения в нем 
недостатков в праве отказаться от 
исполнения договора купли-продажи и 
потребовать замену на товар — в течение 15 
дней со дня передачи потребителю такого 
товара. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 
Закона о защите прав потребителей 
продавец (изготовитель), уполномоченная 
организация или уполномоченный 
индивидуальный предприниматель, 
*импортер обязаны принять товар 
ненадлежащего качества* у потребителя и в 
случае необходимости провести проверку 
качества товара. Потребитель вправе 
участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения 
недостатков товара продавец 
(изготовитель), уполномоченная 
организация или уполномоченный 
индивидуальный предприниматель, импортер 
обязаны провести экспертизу товара за 
свой счет. Экспертиза товара проводится в 
сроки, установленные ст.20,21 и 22 настоящего 
Закона для удовлетворения 
соответствующих требований потребителя. 
Потребитель вправе присутствовать при 
проведении экспертизы товара и в случае 
несогласия с ее результатами оспорить 
заключение такой экспертизы в судебном 
порядке.

Пункт 28 Правил продажи содержит 
аналогичную норму, которой предусмотрена 
обязанность продавца (изготовителя) 
принять товар ненадлежащего качества у 
покупателя и в случае необходимости 
провести проверку качества товара.

Таким образом, при отказе приема 
претензии на товар и в отказе приема 
самого товара по месту совершения покупки 
товара по фактическому адресу магазинов, 
то есть по месту фактического заключения 
договора, продавцом нарушаются права 
потребителя.


*Уважаемые потребители, следует помнить, 
все устные комментарии, которые дают 
продавцы не имеют юридической силы. Свои 
требования при установлении признаков 
ненадлежащего качества в телефоне 
излагайте в письменной претензии или в 
книге жалоб и предложений по месту 
приобретения товара! *

*Также, требования Вы можете отправить 
почтовой связью с уведомлением о 
получении претензии продавцом.*