============================================================================= *Часто задаваемые вопросы потребителей * *во **II**-квартале 2011 года.* ** *1. **Вопросы в сфере продажи товаров* ** *Вопрос: Какие товары включены в перечень технически сложных товаров?* ** *Ответ: *Примерный перечень технически сложных товаров приведен в п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 (далее по тексту - Правила продажи отдельных видов товара). К технически сложным товарам относятся следующие товары: * бытовая радиоэлектронная аппаратура, * бытовые средства связи, * вычислительная и множительная техника, * фото- и киноаппаратура. * часы, * музыкальные товары, * электробытовые приборы, * машины и инструменты, * бытовое газовое оборудование и устройства, * другие технически сложные товары бытового назначения. Данный перечень технически сложных товаров не является исчерпывающим. *Вопрос: Что такое разносная торговля?* ** *Ответ: *В соответствии с п. 4 Правил продажи отдельных видов товаров, под *разносной торговлей понимается* розничная торговля в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах. Список товаров, которые можно продавать с помощью разносной торговли, значительно сокращен. Из продовольственных товаров к ним относятся: мороженное, безалкогольные напитки и пиво, а также кондитерские и хлебобулочные изделия в упаковке изготовителя. Запрет наложен на торговлю вне стационарных мест торговли лекарственными препаратами, изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружием и патронами к нему, экземплярами аудиовизуальных произведений и фонограмм, программами для электронных вычислительных машин и баз данных. При осуществлении разносной торговли представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце. *Вопрос: Что включает в себя предпродажная подготовка электробытовых приборов и иных технически сложных товаров бытового назначения?* ** * Ответ: *В соответствии с п.47 Правил продажи отдельных видов товара технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: - распаковку товара; - удаление заводской смазки, пыли, стружек; - осмотр товара; - проверку комплектности изделия; - проверку качества изделия; - наличие необходимой информации о товаре и его изготовителе; - при необходимости сборку изделия и его наладку. *Вопрос: В течение гарантийного срока обнаружены недостатки в мягкой мебели, должен продавец на период ремонта предоставить в пользование другую мебель?* ** * Ответ: *Нет, не должен. Мебель входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном представлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55. *Вопрос: Через месяц после приобретения сломался холодильник, может потребитель сразу вернуть товар в магазин?* ** *Ответ: *Нет, не может. В отношении технически сложных товаров, таких как: автотранспортные средства , мотоциклы, снегоходы, катера, холодильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры и другие товары, указанные в утвержденном Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997г. № 575 перечне, потребитель в случае обнаружения недостатков имеет право: * отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; * предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула); * предъявить требование о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула); * с соответствующим перерасчетом покупной цены. Указанные требования могут быть предъявлены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: * обнаружение существенного недостатка товара (*существенный недостаток товара* - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно вновь после его устранения, или другие подобные недостатки); * нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара; * невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней в последствие неоднократного устранения его различных недостатков. ** *Вопрос: Какой максимальный срок установлен законом для устранения недостатков товара?* ** * Ответ: *Срок устранения недостатков товара определяется соглашением сторон в письменной форме. Если такой срок не установлен, недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Срок устранения недостатков не может превышать *сорок пять дней*. *2. Вопросы в сфере финансовых услуг* *Вопрос: Применяется ли Закон РФ О защите прав потребителей в отношениях между гражданами и кредитными организациями (банками)?* ** * Ответ: *Да, применяется. В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей, настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями (гражданами) и исполнителями (банками) при оказании услуг надлежащего качества, безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей, получение информации об услугах и об исполнителе. * Потребитель - *гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. *Вопрос: Что такое ссудный счет?* *Ответ:* Согласно пояснениям Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ (Постановление Президиума ВАС № 827/09 от 17.11.2009г.) ссудные счета не являются банковскими счетами и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, то есть операций по предоставлению заемщика и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами. Действия банка по открытию и ведению ссудного счета нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу.** * Обращаем внимание потребителя! *Президиум Высшего Арбитражного Суда РФ пояснил, что действия банка по взиманию платы за открытие и ведение ссудного счета применительно к пункту 1 ст. 16 Закона РФ О защите прав потребителей ущемляют установленные законом права потребителей, так как в соответствии с данной статьей условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. *Вопрос: Что такое ипотека? Что такое договор об ипотеке?* *Ответ: *Ипотека - это залог недвижимого имущества. В соответствии со ст.1 Закона РФ Об ипотеке (залоге недвижимости) по договору о залоге недвижимого имущества (договору об ипотеке) одна сторона - залогодержатель, являющийся кредитором по обязательству, обеспеченного ипотекой, имеет право получить удовлетворение своих денежных требований к должнику по этому обязательству из стоимости заложенного недвижимого имущества другой стороны - залогодателя преимущественно перед другими кредиторами залогодателя, за изъятиями, установленными федеральными законами. Имущество, на которое установлена ипотека, остается у залогодателя в его владении и пользовании. Договор об ипотеке подлежит обязательной государственной регистрации. При государственной регистрации ипотеки указываются данные о залогодержателе, предмете ипотеки, стоимость обеспеченного ипотекой обязательства или данные о порядке и об условиях определения этой стоимости. *Вопрос: Какое имущество может быть предметом ипотеки?* *Ответ: *Предметом ипотеки может быть недвижимое имущество, права на которые зарегистрированы в Едином государственном реестре права. В том числе предметом ипотеки могут быть: * земельные участки, за исключением земельных участков, находящихся в государственной и муниципальной собственности; * предприятия, а также здания, сооружения и иное недвижимое имущество, используемое в предпринимательской деятельности; * жилые дома, квартиры и части жилых домов и квартир, состоящие из одной или нескольких изолированных комнат; * дачи, садовые дома, гаражи и другие строения потребительского назначения; * воздушные и морские суда, суда внутреннего плавания и космические объекты.