УТВЕРЖДАЮ
Заместитель руководителя
Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека
Л.П.Гульченко

УТВЕРЖДАЮ
Первый Вице-президент
Ассоциации Туроператоров
В.Д. Канторович


п/пНаименование мероприятийСроки 
проведения1.Проведение рабочего 
совещания на тему: Таблица снижения 
стоимости тура - рекомендуемые АТОР нормы 
выплаты компенсаций туристам, в случае, 
если туроператор не предоставил 
какие-либо заказанные 
услугиАвгуст2.Участие представителей 
Федеральной службы по надзору в сфере 
защиты прав потребителей и благополучия 
человека в заседании рабочей группы в 
Ростуризме по вопросу введения 
электронных путевок 
Август-сентябрь3.Проведение круглого 
стола на тему: Об организационно - 
правовых проблемах и рисках в туристской 
сфере, путях их преодоления 
Сентябрь4.Подготовка совместного 
аналитического материала о состоянии 
потребительского рынка туристических 
услуг в контексте взаимоинтересующих 
вопросовСентябрь-октябрь5.Проведение 
круглого стола на тему: Сроки 
удовлетворения отдельных требований 
потребителей: от принятия претензионных 
заявлений до выплаты денежных 
средствОктябрь6.Участие представителей 
Федеральной службы по надзору в сфере 
защиты прав потребителей и благополучия 
человека на встрече Клуба Ассоциации 
ТуроператоровОктябрь7.Проведение 
круглого стола на тему: Информирование 
потребителей при оказании туристических 
услуг. Цель: выработка рекомендаций для 
туристических 
компанийОктябрь8.Проведение совместной 
On-line консультации (горячей линии) для 
потребителей на сайте Ассоциации 
ТуроператоровНоябрь9.Проведение круглого 
стола на тему: Страхование в туризме: 
рассмотрение условий и правил основных 
видов страхования с учетом требований 
законодательства о защите прав 
потребителейНоябрь10.Проведение круглого 
стола на тему: Направления развития рынка 
туристических 
услугНоябрь-декабрь11.Проведение 
совместных консультаций, в том числе с 
участием турагентов, по вопросам 
оптимизации соответствующей договорной 
практики в целях совершенствования 
процесса реализации турпродукта 
потребителям на основе согласованных 
рекомендацийВ течение года12.Рассмотрение 
обращений по вопросам оказания 
туристических услуг потребителям в 
рамках работы Общественных приемных 
Федеральной службы по надзору в сфере 
защиты прав потребителей и благополучия 
человека с участием представителей 
Ассоциации ТуроператоровВ течение 
года13.Участие в соответствующих 
образовательных и просветительских 
программах по вопросам оказания 
туристических услуг потребителям и 
повышения осведомленности населения в 
сфере туризмаВ течение года14.Подготовка 
аналитического обзора практики, 
связанной с обращением потребителями в 
страховые компании с заявлениями о 
выплате денежных средств из финансового 
обеспечения туроператора и количеством 
выплат по таким 
обращениям.Декабрь15.Подготовка 
аналитического обзора судебной практики, 
связанной с рассмотрением исковых 
заявлений о защите прав потребителей при 
оказании им туристических услуг 
потребителямДекабрь16.Разработка 
согласованных предложений и рекомендаций 
для судебных органов при рассмотрении 
исковых заявлений на предоставление 
туристических услуг потребителямВ 
течение года17.Участие в обсуждении 
проектов разрабатываемых 
законодательных и иных нормативных 
правовых актов в области предоставления 
туристических услуг потребителямПо мере 
внесения соответствующих проектов в 
установленном порядке18.Проведение 
рабочего совещания на тему: Подведение 
итогов выполнения Соглашения о 
сотрудничестве между Федеральной службой 
по надзору в сфере защиты прав 
потребителей и благополучия человека и 
Ассоциацией Туроператоров в 2009 
годуДекабрь