Опубликовано пн, 10/08/2026 - 09:37 пользователем 
rpn
Отношения между потребителями и 
исполнителями гостиничных услуг 
регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 
года №2300-I «О защите прав потребителей», 
Гражданским кодексом РФ и Постановлением 
Правительства РФ от 27 ноября 2025 года №1912 
«Об утверждении Правил предоставления 
гостиничных услуг и услуг иных средств 
размещения в Российской Федерации».

Исполнитель обязан предоставить 
потребителю все сведения о гостинице, 
самом исполнителе с указанием его 
контактных данных; стоимость размещения 
для проживания в гостинице в рублях, все 
услуги, входящие в стоимость размещения; 
информацию об услугах, за которые 
взимается дополнительная плата; площадь 
номера (места, здания, строения, площадки 
кемпинга); предельном сроке проживания, 
если такой срок установлен исполнителем; 
сведения об условиях и порядке 
бронирования, а также об условиях, порядке 
и сроках отмены бронирования; способ и 
порядок оплаты услуг; перечень граждан, 
имеющих льготы для проживания в гостинице 
и список таких льгот; порядок и правила 
проживания в гостинице; сведения о 
времени заезда и выезда.

При бронировании гостиница должна 
ожидать гостя до расчётного часа дня, 
следующего за днем запланированного 
заезда. В случае незаезда потребителя 
исполнитель вправе отказаться от 
исполнения договора. Если заказчик 
уведомляет об отказе от договора до дня 
заезда, исполнитель должен вернуть ему 
плату в полном размере. При 
несвоевременном отказе от бронирования, 
опоздания или незаезда потребителя с него 
взимается плата за номер, но не более чем 
за сутки.

Заезд и выезд потребителя осуществляются 
с учетом времени расчётного часа, который 
устанавливается исполнителем с учетом 
местных особенностей и специфики 
деятельности. Разница между временем 
выезда потребителя из номера и заезда 
потребителя в номер не может составлять 
более 3 часов.

*Гостиничные услуги предоставляются 
исполнителем на основании договора, 
заключаемого в письменной форме. Он 
должен содержать:*

 * наименование исполнителя;
 * сведения о заказчике: фамилия, имя,
   отчество (при наличии) физического лица
   и сведения о документе, удостоверяющем
   его личность в соответствии с
   законодательством Российской
   Федерации;
 * уникальный номер реестровой записи о
   средстве размещения, присвоенный
   средству размещения в реестре
   классифицированных средств размещения;
 * сведения о предоставляемом
   номере/отдельном месте в многоместном
   номере, отдельном здании (части здания),
   строении, сооружении или площадке
   кемпинга;
 * сведения о периоде проживания;
 * сведения о времени заезда и выезда;
 * сведения о бронировании, включая
   информацию об условиях и сроках его
   отмены, а также об условиях и сроках
   возврата внесённой платы.

Потребитель обязан оплатить услуги в 
сроки и в порядке, которые указаны в 
договоре. При расчётах исполнитель выдает 
потребителю кассовый чек или документ, 
оформленный на бланке строгой отчётности.

*При обнаружении недостатков гостиничных 
услуг потребитель вправе потребовать:*

 1) Безвозмездного устранения таких
    недостатков;
 2) Уменьшения покупной цены,
    соответствующего недостаткам услуги;
 3) Расторжения договора оказания
    гостиничных услуг с полным возмещением
    понесённых убытков.

.... Категория документа:

 * ПРЕСС-ЦЕНТР [1]


[1] https://06.rospotrebnadzor.ru/245