Опубликовано ср, 28/01/2026 - 09:31 пользователем 
rpn
Необходимость подать исковое заявление о 
защите прав потребителя возникает в 
случае, когда нарушены права гражданина 
при приобретении или использовании им 
товаров (работ, услуг) и нарушенные права 
не восстановлены во внесудебном порядке.

До обращения в суд попробуйте 
урегулировать спор с 
продавцом/исполнителем в досудебном 
порядке, направив претензию. Возможно, это 
поможет избежать судебного 
разбирательства.

Для обращения в суд с иском о защите прав 
потребителей рекомендуем придерживаться 
следующего алгоритма.

1. Составьте исковое заявление

В исковом заявлении необходимо указать:
-Наименование суда, в который подается 
иск.
-Сведения об истце: Ф.И.О., место 
жительства, контактный телефон и адрес 
электронной почты (при наличии). Если иск 
подается представителем, указываются 
также аналогичные сведения о нем.
-Сведения об ответчике: наименование 
организации, адрес (юридический и 
фактический), для ИП – ФИО, адрес 
регистрации, для физического лица - ФИО, 
адрес регистрации).
-Изложение обстоятельств дела: когда, где 
и при каких обстоятельствах был куплен 
товар/получена услуга, что именно не 
устраивает (недостатки товара/услуги, 
нарушение сроков и т.д.).
-Четко сформулированные исковые 
требования (например, расторжение 
договора и возврат денег, замена товара, 
устранение недостатков, взыскание 
неустойки, компенсации морального вреда и 
т.п.)
-Цена иска (сумма всех денежных 
требований: стоимость товара, неустойка, 
моральный вред и др.)
-Перечень прилагаемых документов.
-Дата и подпись истца.
-Исковое заявление составляется в 
нескольких экземплярах: 1 экземпляр для 
суда + 1 экземпляр для каждого ответчика

2. Подготовьте необходимые документы

К исковому заявлению необходимо 
приложить следующие:
-доверенность или иной документ, 
удостоверяющий полномочия представителя 
(при наличии представителя);
-документы, подтверждающие 
обстоятельства, на которых вы основываете 
свое требование (при наличии). Такими 
документами могут являться:
-договор купли-продажи товара и документ, 
подтверждающий его оплату (в частности, 
кассовый чек, квитанция к 
приходно-кассовому ордеру, выписка по 
банковскому счету и др.);
-договор подряда или оказания услуг (в том 
числе заказ-наряд);
-документ о результатах экспертизы 
качества товара (результата работы);
-отчет об оценке стоимости устранения 
недостатков товара (результата работы);
-документы, подтверждающие устранение 
недостатков результата работы за счет 
потребителя, и др.
-копию досудебной претензии и 
доказательства направления ее ответчику, 
ответ на вашу претензию (при наличии). 
Непредставление с иском таких документов 
при наличии в иске указания на соблюдение 
досудебного порядка урегулирования спора 
является основанием для оставления 
искового заявления без движения;
-расчет взыскиваемой суммы, подписанный 
истцом (его представителем), с копиями для 
других лиц, участвующих в деле;
-уведомление о вручении или иные 
документы, подтверждающие направление 
другим лицам, участвующим в деле, копий 
искового заявления и приложенных к нему 
документов, которые у данных лиц 
отсутствуют;
-документы, подтверждающие совершение 
действий, направленных на примирение, 
если такие действия предпринимались и 
соответствующие документы имеются.

Истцы-граждане по искам, связанным с 
нарушением их прав потребителей, 
освобождаются от уплаты госпошлины, если 
сумма иска не превышает 1 млн руб. При цене 
иска более 1 млн руб. госпошлина 
уплачивается в сумме, исчисленной исходя 
из цены иска и уменьшенной на сумму 
госпошлины, подлежащей уплате при цене 
иска 1 млн руб.

3. Подайте исковое заявление в суд

По общему правилу иски о защите прав 
потребителей могут быть предъявлены по 
выбору истца в суд:
-по адресу организации-ответчика (ее 
филиала или представительства, если иск 
вытекает из их деятельности) или по месту 
жительства индивидуального 
предпринимателя - ответчика;
-по месту жительства или пребывания истца;
-по месту заключения или исполнения 
договора. При этом иски о защите прав и 
законных интересов группы лиц, в том числе 
прав потребителей, подаются по адресу 
ответчика.

Исковое заявление подается мировому 
судье, если размер исковых требований не 
превышает 100 000 руб. Если цена иска выше, 
обращаться следует в районный суд.
Иски о защите неимущественных прав 
потребителей (например, при отказе в 
предоставлении необходимой и достоверной 
информации об изготовителе), равно как и 
требование имущественного характера, не 
подлежащее оценке, а также требование о 
компенсации морального вреда подсудны 
районному суду.

Исковое заявление можно подать:
Лично: Принесите исковое заявление и 
документы в канцелярию мирового 
(районного) суда. Получите отметку о 
приеме на своем экземпляре искового 
заявления.
По почте: Отправьте все документы 
заказным письмом с уведомлением о 
вручении.
Через электронную систему суда (ГАС 
«Правосудие»): Если суд предоставляет 
такую возможность, отправьте документы в 
электронном виде.
4. Дальнейшие действия
Принятие иска: после подачи иска суд 
должен принять его к рассмотрению.
Ознакомление с возражениями ответчика: 
если ответчик подаст возражения, Вас 
уведомят об этом, и вы сможете с ними 
ознакомиться.
Судебное заседание: Вас уведомят о дате и 
времени судебного заседания.
Участие в процессе: Вам нужно будет 
участвовать в судебных заседаниях и 
представлять свои доказательства.
Получение решения суда: после вынесения 
решения Вы сможете получить копию 
судебного решения.
Срок для подачи апелляционной жалобы - 
месяц со дня принятия решения суда в 
окончательной форме.

.... Категория документа:

 * ПРЕСС-ЦЕНТР [1]


[1] https://06.rospotrebnadzor.ru/245