Опубликовано ср, 24/09/2025 - 09:32 пользователем 
rpn

Многим потребителям знакома ситуация, 
когда при покупке товара или получении 
услуги "настоятельно рекомендуют" 
приобрести что-то еще, без чего, по словам 
продавца, "никак не обойтись"? Если при 
покупке новой бытовой техники вам 
навязывают страховку, заявляя, что без нее 
товар не будет продан, или к услуге 
"автоматически" добавляется платная 
опция, которую потребитель не заказывал и 
от которой нельзя отказаться – это и есть 
навязывание. Такие действия ограничивают 
свободу выбора потребителя и ставят его в 
невыгодное положение - это незаконно и 
порождает юридическую ответственность.

Навязывание товаров / услуг порождает и 
административную ответственность, 
предусмотренную статьей 14.8 Кодекса 
Российской Федерации об административных 
правонарушениях (КоАП РФ) в виде штрафа 
для:

 * должностных лиц (например,
   руководителей или ответственных
   менеджеров) – от 2 000 до 4 000 рублей.
 * юридических лиц (самой компании или
   организации) – от 20 000 до 40 000 рублей.

Необоснованный отказ в рассмотрении 
требований наказуем.

Статья 14.8 КоАП РФ также устанавливает 
ответственность за необоснованный отказ 
в рассмотрении требований потребителя, 
связанных с нарушением его прав, а также 
уклонение от рассмотрения таких 
требований. Размеры штрафов за это 
нарушение значительно выше:

•   Для должностных лиц – от 12 000 до 30 000 
рублей.

•   Для юридических лиц – от 100 000 до 300 000 
рублей.

Навязывание товаров / услуг это когда:

 * до заключения договора потребителю
   сообщают, что для покупки основных
   товаров, работ либо услуг нужно
   приобрести дополнительные или
   заключить иные соглашения;
 * в договоре покупка основных товаров,
   работ либо услуг обусловлена
   обязательным приобретением
   дополнительных товаров потребителю. 

Управление Роспотребнадзора по 
Республике Ингушетия рекомендует:

1. Фиксировать нарушение. Постарайтесь 
собрать доказательства (чеки, договоры, 
скриншоты переписки, фото или видео, 
записи телефонных разговоров – если это 
не противоречит закону и возможно).

2.  Обращаться с жалобой через 
официальный сайт по почте или лично. 
Подробно описать ситуацию, приложить 
собранные доказательства.

Для получения консультаций можно 
обратиться в Консультационные пункты.

Кстати! В первом чтении одобрен 
законопроект, которым ужесточена 
административная ответственность за 
навязывание дополнительных товаров, 
работ или услуг:

• должностное лицо заплатит от 100 тыс. до 
300 тыс. руб., сейчас – 2000 - 4000 руб

• компания – от 250 тыс. до 1 млн руб., сейчас 
20  - 40 тыс. руб.

Изменение вступили в силу с 1 сентября 2025 
года. С этой же даты продавцам, владельцам 
агрегаторов и исполнителям запрещено 
проставлять автоматические отметки о 
согласии потребителя на платное 
предоставление дополнительных товаров, 
работ или услуг.

.... Категория документа:

 * ПРЕСС-ЦЕНТР [1]


[1] https://06.rospotrebnadzor.ru/245