Опубликовано пн, 21/07/2025 - 10:44 пользователем 
rpn

Покупатель имеет право знать, кто ему 
продаёт товар или оказывает услугу. Это 
право охраняет закон [1] «О защите прав 
потребителей». Причём, совершенно не 
важно, покупается пакет молока, футболка, 
мотоцикл или же, оплачивается услуга 
(например, стрижка).

«Уголок потребителя» — это специальное 
место, где должна быть размещена самая 
важная информация, которая подтвердит, 
что продавец имеет право продавать, а 
исполнитель может на законных основаниях 
оказывать ту или иную услугу. Он должен 
располагаться в удобном и доступном для 
потребителей месте, а оформлен может быть 
в виде информационного стенда или 
специальной папки с правовой информацией.

"Уголок потребителя" обязателен для 
изготовителей, продавцов товаров, 
исполнителей услуг и не только.

*ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ В "УГОЛКЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ"*

Информация о продавце (исполнителе):

 * информация о государственной
   регистрации продавца (исполнителя) и
   наименовании зарегистрировавшего его
   органа;
 * фирменное наименование, место
   нахождения (адрес) и режим работы
   уполномоченной организации или
   уполномоченного индивидуального
   предпринимателя;
 * информация о виде деятельности продавца
   (исполнителя), если она подлежит
   лицензированию и (или) исполнитель имеет
   государственную аккредитацию;
 * номер лицензии, срок её действия,
   информация об органе, выдавшем лицензию,
   если вид деятельности подлежит
   лицензированию;
 * номер свидетельства о государственной
   аккредитации, срок его действия,
   информация об органе, выдавшем
   свидетельство, если исполнитель имеет
   государственную аккредитацию.

*Нормативные акты в сфере защиты прав 
потребителей:*

 * Закон № 2300-1, правила, в соответствии с
   которыми осуществляется продажа
   товаров или оказание услуг, в частности
   правила продажи товаров по договору
   розничной купли-продажи, или оказания
   услуг общественного питания.
 * книга отзывов (жалоб) и предложений;
 * измерительное оборудование для
   проверки покупателем цены, меры и веса
   приобретенного товара;
 * информация об органах государственной
   власти, уполномоченных осуществлять
   контроль и надзор в соответствующей
   сфере деятельности, в том числе о
   территориальном органе
   Роспотребнадзора;
 * другая информация, в зависимости от
   сферы деятельности продавца
   (исполнителя).

"Уголок потребителя" не требуется при 
разносной торговле.

*ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ОБНАРУЖИЛИ «УГОЛОК 
ПОТРЕБИТЕЛЯ»*

Если в месте реализации товара, работ, 
услуг отсутствует "уголок потребителя" и 
нет возможности ознакомиться с 
указанными выше информацией и 
документами, можно предпринять следующее.

*1. *Обратиться к продавцу (исполнителю) с 
письменным требованием оборудовать 
"уголок потребителя". В претензии лучше 
указать, какая информация отсутствует в 
"уголке потребителя".

*2.* Подать обращение (заявление, жалобу) в 
уполномоченные органы государственной 
власти или правоохранительные органы для 
привлечения виновных лиц к 
административной ответственности. 

Так, можно обратиться в территориальный 
орган [2] Роспотребнадзора. 

Заявление (жалоба) может послужить 
основанием для проведения внеплановой 
проверки продавца (исполнителя) или, 
поводом к возбуждению Роспотребнадзором 
дела об административном правонарушении.

Обратите внимание! В случае возникновения 
угрозы причинения вреда жизни или 
здоровью граждан, а также причинения 
такого вреда можно сразу обратиться с 
заявлением в Роспотребнадзор, других 
случаях - после предварительного 
обращения к изготовителю (исполнителю, 
продавцу).

Ещё, можно направить заявление (жалобу) в 
органы прокуратуры, которые также 
наделены полномочиями по возбуждению 
производства об административном 
правонарушении.

Обращаться в полицию можно при отсутствии 
"уголка потребителя" при продаже 
автомобилей, мототехники, прицепов и 
номерных агрегатов, изделий из 
драгоценных металлов и драгоценных 
камней, лекарственных препаратов и 
изделий медицинского назначения, товаров 
бытовой химии, экземпляров 
аудиовизуальных произведений и 
фонограмм, программ для электронных 
вычислительных машин и баз данных, оружия 
и патронов к нему, этилового спирта, 
алкогольной и спиртосодержащей 
продукции, а также пива и напитков, 
изготавливаемых на его основе.

*3. *Жалобу можно направить также в органы 
местного самоуправления и общественные 
объединения потребителей (их ассоциации, 
союзы), которые, в свою очередь, могут 
обратиться в уполномоченные органы 
государственной власти для проверки 
факта нарушения и принятия 
соответствующих мер.

*4.* Если продавец (исполнитель) отказался 
добровольно удовлетворить претензию или 
не ответил на обращение, можно обратиться 
в суд с исковым заявлением о защите прав 
потребителя. Но, обращения в суд 
исключительно с требованием оборудовать 
"уголок потребителя", не связанные с 
причинением потребителю вреда вследствие 
непредоставления обязательной 
информации, на практике не 
распространены.

Вместе с тем, правом обращения в суд в 
целях защиты прав отдельных потребителей, 
и интересов неопределённой группы 
потребителей наделены должностные лица 
Роспотребнадзора, органы прокуратуры, 
органы местного самоуправления, 
общественные объединения потребителей 
(их ассоциации, союзы).

Неправильно оформленный «уголок 
потребителя», или его отсутствие — это 
нарушение прав потребителей, за что 
предусмотрены штрафы и административная 
ответственность.

 

источник информации: https://cgon.rospotrebnadzor.ru [3]

.... Категория документа:

 * ПРЕСС-ЦЕНТР [4]


[1] http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
[2] https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php
[3] https://cgon.rospotrebnadzor.ru
[4] https://06.rospotrebnadzor.ru/245