Повышение правовой грамотности и информированности потребителей об их правах и механизмах защиты этих прав являются важнейшими превентивными мерами в национальной системе защиты прав потребителей в Республике Ингушетия. В целях реализации этих мероприятий организованы и эффективно функционируют 3 общественные приемные, организованные на базе Управления Роспотребнадзора по РИ (г. Магас, г. Малгобек, г.п.Сунжа). В них систематически проводится тематическое консультирование по актуальным вопросам защиты прав потребителей.

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РИ» работает Консультационный центр, в котором предоставляется необходимая информация и консультации для потребителей.

В течение 2016г. Управлением Роспотребнадзора по РИ:

- проведено 46 консультаций по вопросам продажи товаров и оказания услуг;

-проведено 3 тематических «горячих линии», в телефонном режиме всего за 2016г. проведено 305 консультаций потребителей;

- подготовлено публикаций в печатных СМИ - 9, 23 - на интернет-сайте;

- организовано образовательно-просветительских мероприятий: 9 семинаров, 7«круглых столов», 15 тематических рейдов на 2 республиканских телеканалах.

В рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в 2016 году число проверок, проведенных Управлением Роспотребнадзора по Республике Ингушетия, по результатам которых выявлены нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей составило –424,в ходе которых выявлено 963 правонарушений, что составляет 2,28 нарушения на 1 проверку. Структура выявленных нарушений по статьям Закона о защите прав потребителей:

- Статья 4.Качество товара (работы, услуги) – 242 нарушения;

-Статьи 5, 6. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу);

Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара- 232 нарушения;

-Статья 7.Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)-24 нарушения;

- Статья 8-10,12. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах), информация об изготовителе (исполнителе, продавце), информация о товарах (работах, услугах), Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)-269 нарушений;

- Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя) – 36 нарушений

- Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя -9 нарушений

Другие статьи Закона-26 нарушений, нарушений иных нормативно-правовых актов РФ -48, из них нарушений требований техрегламентов РФ- 24 нарушений.

Число дел о привлечении к административной ответственности, направленных специалистами Управления на рассмотрение в суды - 42, из них судамипринято решение о назначении административного наказания в виде административного штрафа-32. Административного штрафа и конфискации-2.

Специалисты Управления участвовали в 12 судах в целях заключения по защите прав потребителей, из них удовлетворены требования потребителей в 100% случаев.

Подано исков в суд в защиту прав потребителей всего 8, из них в защиту неопределенного круга потребителей -6, в защиту конкретного потребителя-2. Из них рассмотрены 6, 2 иска находятся на рассмотрении.

Сумма средств, возвращенных потребителям в результате контрольно-надзорных мероприятий, проведенных Управлений, составила более 500тыс.руб.

Напоминаем жителям республики, что Федеральным законом от 3 июля 2016г. №277-ФЗ введен обязательный претензионный характер рассмотрения заявлений и жалоб потребителей, т.е. обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, рассматриваются при условии, что потребитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.