На сегодняшний день особую популярность приобретает продажа товаров дистанционным способом. Потребителей не отталкивает даже то, что при приобретении товаров дистанционным способом нет возможности ознакомиться с товарами привычным способом (осмотреть, померить и т.д.). Продажа товара происходит путем ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Отношения, вытекающие из купли-продажи дистанционным способом, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации [1] (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-1 О защите прав потребителей [2] (далее — Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в частности Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. №612 [3] (далее — Правила продажи товаров дистанционным способом).

Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

До заключения договора розничной купли-продажи продавец должен предоставить потребителю следующую информацию:

· об основных потребительских свойствах товара;

· адрес (месте нахождения) продавца;

· о месте изготовления товара;

· полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);

· о цене;

· об условиях приобретения товара;

· о доставке товара;

· о сроке службы;

· о сроке годности;

· о гарантийном сроке, если он установлен;

· о порядке оплаты товара.

Помните, что приобретать товар дистанционным способом нужно только у того продавца, который представляет информацию о себе (название организации, адрес), с целью избежать возможных сложностей при возврате или обмене не подошедшего потребителю товара.

Согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом [3], потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

При отказе от товара продавец должен возвратить уплаченную сумму (в случае предварительной оплаты товара) в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков (п.30 Правил продажи товаров дистанционным способом [3]).

При передаче товара с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях (п.27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

В случае если товар передан ненадлежащего качества, потребитель имеет те же права, что и при покупке товара обычным способом, то есть следует руководствоваться статьями 18-24 Закона о защите прав потребителей, а также пунктов 28-31 Правил продажи товаров дистанционным способом [3].

Так, согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей и п.28 Правил продажи товаров дистанционным способом [3], покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

Учитывая вышеуказанные рекомендации, потребитель всегда сможет защитить свои права при заказе товаров дистанционным способом.