Не всегда работа управляющей компании устраивает жильцов по разным причинам. Конечно, бывают причины, когда сами жильцы излишне придирчивы и попросту создают головную боль управляющей компании, но в большинстве случаев недовольства жильцов обоснованы.

На что можно пожаловаться?

Для того, чтобы определить на какие действия или бездействия управляющей компании Вы хотите пожаловаться, Вам необходимо изучить договор управления [1] Вашим многоквартирным домом. Также следует руководствоваться решениями принятыми на общих собраниях [2] собственников многоквартирных домов и на действующее законодательство (федерального, регионального и местного уровня).

Обычно жильцы жалуются на:

· Качество жилищных услуг

· Не соответствие периодичности оказания жилищных услуг

· Не надлежащую подготовку многоквартирного дома к подаче коммунальных услуг

· Ненадлежащий отчет управляющей компании

· Нарушение регламента проведения общего собрания или отсутствие факта проведения общего собрания

· Не выполнение прочих условий договора

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию?

Всегда нужно понимать, что управляющая компания [3] – это не какая то плохая организация, а это организация которую Вы нанимаете и оплачиваете ее работы и услуги по эксплуатации Вашего многоквартирного дома (содержание и ремонт жилых помещений). Поэтому оплачивая работы и услуги управляющей компании Вы имеете право знать за что платите.

На практике большинство жильцов не ходит в управляющую компанию, считая что там им придется обязательно с кем то поругаться и то что результата все равно не будет. Но так считать не нужно, да и вообще ругаться в управляющей компании или что-то доказывать не надо, Вы должны просто написать им жалобу в двух экземплярах, один экземпляр вручить управляющей компании, а на своем экземпляре поставить номер входящего письма и отметку о получении. Жалоба пишется в произвольной форме, в шапке указываете кому, от кого, ставите дату, излагаете суть Вашей жалобы, далее расписываетесь и расшифровываете свою подпись. Это необходимо сделать, для того чтобы управляющая компания могла (попыталась) изменить или исправить Вашу жалобу, а также для того чтобы выполнить претензионный порядок (если этот порядок не оговорен у Вас в договоре). В оказании жилищных услуг у нас действуют рыночные отношения и если Вас, что-то не устраивает, то сначала Вы должны попытаться решить эту проблему с Вашим партнером, контрагентом или в нашем случае управляющей компанией. В случае, если Вам не удается договориться Вы обращаетесь в государственные органы регулирующие данные вопросы.

Традиционно можно выделить следующие органы, куда можно пожаловаться на управляющую компанию, а именно:

1. Органы жилищного надзора (жилищная инспекция)

2. Роспотребнадзор

3. Прокуратура

Органы жилищного надзора (жилищная инспекция)

Большая часть ваших проблем будет решаться именно в этом органе власти. Все функции и задачи данного органа определены в региональных нормативных актах, перечислим лишь некоторые из них:

· Нарушения правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда (протечки кровель, неудовлетворительное содержание мест общего пользования и т.д.)

· Нарушения нормативов обеспечения населения коммунальными услугами

· Подготовка жилищного фонда к отопительному периоду

· Правомерность принятия собственниками помещений в многоквартирном доме на общем собрании таких собственников решения о выборе юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющих деятельность по управлению многоквартирным домом в целях заключения с управляющей организацией договора управления многоквартирным домом

· Исполнение постановления Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 [4] Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор следует жаловаться в случае:

· Несоответствия договоров, заключенных между собственниками жилых помещений и управляющими компаниями, требованиям законодательства о защите прав потребителей (в том числе наличие условий, ущемляющих права потребителей, достоверность и полнота информации о предоставляемых услугах и т.д.).

· Проверка достоверности и полноты информации, указанной в платежных документах, обоснованность изменения размера платы на жилищные услуги

Прокуратура

В прокуратуру можно жаловаться в следующих случаях:

· Нецелевое расходование средств собственников в многоквартирном доме (мошенничество, причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребление доверием)

· На действия или бездействия выше перечисленных органов (Жилищного надзора, Роспотребнадзора)

P. S.

Поскольку между собственниками многоквартирных домов и управляющими компаниями существуют рыночные отношения, регулируемые гражданским законодательством, у жильцов всегда имеется право обратиться в суд, для дальнейших разбирательств.