Главная > Перечень основных вопросов, планируемых для рассмотрения на семинаре «Организация информирования и консультирования потребителей г. Екатеринбург (18-20 ноября 2009 г.)

Перечень основных вопросов, планируемых для рассмотрения на семинаре «Организация информирования и консультирования потребителей г. Екатеринбург (18-20 ноября 2009 г.)


Перечень основных вопросов, планируемых для рассмотрения на семинаре «Организация информирования и консультирования потребителей»г. Екатеринбург (18-20 ноября 2009 г.)

Приложение №1
к приказу Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека
от 02.11.2009 г. № 677

1. Цели, задачи, значение информирования и консультирования потребителей.

2. Создание и ведение информационной платформы консультанта (Интранет) на примере сети Интранет союзов потребителей Германии «Elvis».

3. Разработка типового содержания и структуры консультирования.

Роль и задачи команды консультантов.

4. Модель создания консультационных пунктов в ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае». Система информирования консультантов.

5. Методика консультирования по телефону, критерии успешной консультации по телефону, правила поведения консультантов.

6. Значение фирменного стиля консультационных пунктов для эффективного их представления широкой общественности.

7. Опыт и место Федерального союза потребителей Германии в деле информирования и консультирования потребителей.

8. Работа с прессой и общественностью: различия, инструменты, результативность данного вида деятельности.


(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области, 2006-2015 г.