В Управление Роспотребнадзора по Республике Ингушетия поступило обращение гражданина С.Р.М., с жалобой на нарушение его потребительских прав при покупке товара ненадлежащего качества на популярном маркетплейсе. Гражданин С.Р.М. приобрел  у индивидуального предпринимателя Ш.Х.М.  мини-ПК B5A PRO стоимостью 33 000 рублей. В процессе эксплуатации в товаре проявился недостаток: самопроизвольное отключение и перезагрузка, приводящие к потере данных. Потребитель обратился к продавцу с требованием о возврате денег, ИП Ш.Х.М. не удовлетворил требование, а предложил провести ремонт в сервисном центре. Потребитель, доверившись продавцу, произвел ремонт за свой счет на сумму 12 000 рублей, однако, продавец отказался возмещать эти расходы.

В целях восстановления прав потребителя, специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Ингушетия оказали потребителю консультативную помощь и подготовили исковое заявление в суд. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать возврат денег за некачественный товар, а также возмещения расходов на устранение недостатков. Управление Роспотребнадзора по Республике Ингушетия, руководствуясь ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», вступило в дело для дачи заключения по иску.

После получения судебного иска продавцом, материальные требования заявителя были удовлетворены в полном объеме - денежные средства за покупку компьютера в размере 33 000 рублей, а также 12 000 рублей за ремонт в сервисном центре возвращены, а возникший спор сторонами урегулирован добровольно в досудебном порядке.

От гражданина С.Р.М. в адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Ингушетия поступило благодарственное письмо в связи с полным урегулированием ситуации, в котором также выражалась благодарность Руководителю Управления Роспотребнадзора по Республике Ингушетия Комурзоеву Б.Д.