На рынке потребительских услуг большой популярностью пользуются клининговые услуги. В общем понимании под клинингом подразумевается профессиональная уборка помещений и территорий – квартир, офисов, участков. Роспотребнадзор рассказывает, какие права есть у потребителя при заказе клининга.

В первую очередь в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» исполнитель обязан довести до сведения заказчика достоверные юридические реквизиты, а также точную стоимость услуги, сроки выполнения и состав применяемых моющих средств, которые должны быть сертифицированы, безопасны для здоровья и не вызывать порчу поверхностей.

Клининговая компания должна оказать услугу в срок, установленный договором. Если же сроки были нарушены, потребитель вправе:

•        назначить исполнителю новый срок;
•        поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
•        потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
•        отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Кроме того, при нарушении сроков начала или окончания уборки потребитель может потребовать выплаты неустойки в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки.

Если клининг был проведен некачественно или повреждено ваше имущество, вы имеете право потребовать:

•        безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
•        соответствующего уменьшения цены услуги;
•        повторного выполнения работы за счет организации;
•        возмещения расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Напомним, если вы столкнулись с нарушением прав потребителей, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора.