В Управление Роспотребнадзора по Республике Ингушетия поступило обращение гражданки М.А. В. с жалобой на нарушение ее потребительских прав при дистанционной покупке одежды. Заявительница указала, что приобрела через аккаунт в социальной сети комплект одежды стоимостью 16 450 рублей. Товар был доставлен в срок, однако не подошел по размеру.

В установленный законом семидневный срок потребитель обратилась к продавцу с требованием о возврате денежных средств или обмене на другой товар. Однако продавец отказал в удовлетворении законных требований, ссылаясь на публично размещенное правило «Нет обменов/возвратов. Наш магазин – наши правила».

В ходе рассмотрения обращения должностными лицами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Ингушетия проведена беседа с продавцом – индивидуальным предпринимателем.
Предпринимателю были разъяснены требования статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которым потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Установление продавцом в одностороннем порядке условий, ограничивающих это право, является незаконным.

В результате проведенной работы нарушенные права потребителя восстановлены в полном объеме. Денежные средства в размере 16 450 рублей возвращены гражданке М.А.В.
Предпринимателю направлено предостережение о недопустимости нарушения требований законодательства по защите прав потребителей.

Также в адрес Управления поступило благодарственное письмо от заявительницы. Жительница республики выразила признательность специалистам ведомства за оперативность, профессиональный подход и действенную защиту ее законных прав.

Управление Роспотребнадзора по Республике Ингушетия напоминает: условия продавца, ограничивающие право потребителя на возврат товара надлежащего качества в установленные законом сроки, не действительны.