Покупки в интернете прочно вошли в нашу жизнь: это удобный и быстрый способ приобрести пищевые продукты, одежду, бытовую технику и другие товары. Но при недостаточной бдительности всегда сохраняется опасность получить «кота в мешке» или вовсе остаться без товара и без денег, а то и причинить вред своему здоровью.

Выбирайте проверенных продавцов

Заказ лучше оформлять на проверенном маркетплейсе или у продавца, который представляет о себе и своих товарах и услугах полную и достоверную информацию. Перед покупкой лучше оценить площадку на сторонних ресурсах: проштудируйте интернет, обратите внимание на репутацию, наличие поддержки клиентов, политику возврата товара, способы оплаты и безопасность сайта.

Любой легальный сайт компании содержит страницу с юридической информацией: реквизитами, контактами, политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением. На фишинговых сайтах такие страницы либо отсутствуют, либо содержат вымышленные данные, пустые или нерабочие ссылки.

Если Вы не уверены в легальности сайта, лучше воспользоваться мобильным приложением маркетплейса — так Вы не попадётесь на мошенников.

В соответствии с положением ст.261 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон №2300-1), потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара (если иное условие не предусмотрено офертой, размещенной на сайте продавца или агрегатора), не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В соответствии с положением ст. 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несёт его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

Согласно ст. 459 ГК РФ, «если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю». Некоторые владельцы агрегаторов рекомендуют проверять товары на наличие механических повреждений в пунктах выдачи заказов под камерами.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона №2300-1.

В соответствии с положением ст.18 Закона №2300-1, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец при поступлении претензии должен сообщить, где и каким образом можно провести проверку качества товара, по результату которой возможно принятие решения об удовлетворении требования потребителя в соответствии с положением ст.18 Закона №2300-1.

Реализация продукции общественного питания и пищевых продуктов в основном осуществляется через специальные сервисы владельцев агрегатора. Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе), разместить на своем сайте (в приложении). Не менее важна информация о предлагаемой продукции общественного питания.

Готовые блюда, доставляемые из предприятий общественного питания и объектов сервиса готовой еды, реализуются при наличии маркировки с указанием:

- названия изготовителя, адреса предприятия (можно «погуглить», работает ли указанное предприятие);

- наименования пищевой продукции;

- даты и часа изготовления пищевой продукции ;

- срока годности;

- условий хранения;

- состава пищевой ценности.

Не переводите деньги за покупку на банковскую карту физического лица и не переходите по предлагаемым ссылкам в какие-либо мессенджеры. Поинтересуйтесь, придет ли вам на почту электронный чек. Электронный чек должен направляться на указанный покупателем адрес электронной почты или абонентский номер. В чеке должны быть указаны реквизиты (ИНН, ОГРН, наименование продавца (исполнителя) и другие необходимые данные, установленные требованиями Федеральной налоговой службой).

Предварительный заказ на оказание услуги может быть оформлен путем составления документа (например: заказ, квитанция), содержащего необходимые сведения, включающие в себя, среди прочего: информацию о дате приема и исполнения заказа, условиях выполнения услуги, ответственность сторон, должность лица, ответственного за прием и оформление заказа, и другие сведения), а также путем оформления заказа посредством телефонной, электронной или иной связи. Один экземпляр документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуги, выдается потребителю.

Возможность изменить или отменить заказ доставки еды зависит от правил сервиса. Перед оформлением заказа рекомендуется ознакомиться с соответствующим разделом на сайте или в приложении. Некоторые сервисы предоставляют возможность отменить заказ в течение нескольких минут после его оформления, пока ресторан ещё не начал готовить. Необходимо также указать точный адрес доставки при оформлении заказа, с учетом времени доставки: курьер не обязан ждать клиента или осуществлять доставку по другому адресу.