Отношения между организациями, оказывающими услуги по показу фильмов (далее – кинотеатры) и потребителями данных услуг (зрителями) регулируются Законом Российской Федерации [1] «О защите прав потребителей» (далее – Закон), постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2021 года № 1338 [2] «Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг» (далее Правила). Данные нормативные документы определяют порядок оказания услуг по показу фильмов, обязанности исполнителя услуги по показу фильмов, права и обязанности потребителей.

Демонстратор фильма осуществляет продажу билета (в том числе электронного билета) по форме, утверждаемой Министерством культуры Российской Федерации. Продажа билетов может осуществляться как в кинотеатре, так и дистанционным способом с использованием сети "Интернет".

Расчеты между посетителями и демонстраторами фильмов осуществляются в наличной и (или) безналичной форме.

Демонстраторы фильмов могут организовывать на возмездной или безвозмездной основе предсеансовое обслуживание посетителей (в том числе выступление музыкальных ансамблей, артистов-исполнителей, демонстрацию рекламных материалов и материалов информационного характера, киножурнала, иных видеоматериалов).

При этом в соответствии со статьей 16 [3] Закона демонстраторы фильмов не вправе без согласия посетителя осуществлять предсеансовое обслуживание за плату. Также, посетитель вправе отказаться от оплаты предсеансового обслуживания, а если оно оплачено без согласия посетителя, - потребовать от демонстратора фильма возврата уплаченной суммы.

В билете должны быть указаны наименование киновидео зрелищного предприятия, посадочное место, дата и время начала сеанса, цена. Цены на билеты устанавливаются кино видео зрелищными предприятиями самостоятельно.

Исполнитель услуги по показу фильмов должен предупреждать зрителей о длительности рекламы и показа трейлеров перед началом самого фильма. Эта информация должна размещаться в зоне кассового обслуживания.

Дети дошкольного и младшего школьного возраста допускаются на вечерние сеансы на фильмы, не имеющие возрастных ограничений, в сопровождении взрослых.

Показ объявленного в программе фильма должен состояться независимо от количества присутствующих на сеансе зрителей.