Опубликовано пн, 21/10/2019 - 18:17 пользователем 
rpn
При выборе автосервиса Управление 
Роспотребнадзора по Республике Ингушетия 
рекомендует следовать следующим простым 
правилам.

В первую очередь следует обратить 
внимание на информацию об исполнителе. 
Согласно Закону РФ «О защите прав 
потребителей», если исполнителем 
является юридическое лицо, то на вывеске 
организации размещается информация о 
фирменном наименовании юридического лица 
и месте его нахождения. Если исполнителем 
является индивидуальный предприниматель, 
то он в наглядной и доступной форме 
доводит информацию о государственной 
регистрации и наименовании 
зарегистрировавшего его органа. Кроме 
того, в автосервисе должна присутствовать 
информация о режиме его работы.

Отношения, возникающие между 
потребителем и исполнителем при оказании 
услуг по техническому обслуживанию и 
ремонту автомототранспортных средств и 
их составных частей, регулируются 
Правилами оказания услуг (выполнения 
работ) по техническому обслуживанию и 
ремонту автомототранспортных средств, 
утвержденными Постановлением 
Правительства Российской Федерации от 
11.04.2001г. № 290.

Исполнитель до заключения договора 
обязан довести до сведения потребителя:

 * перечень оказываемых услуг (выполняемых
   работ) и форм их оказания;
 * наименования стандартов, обязательным
   требованиям которых должны
   соответствовать оказываемые услуги
   (выполняемые работы);
 * сведения об обязательном подтверждении
   соответствия оказываемых услуг
   (выполняемых работ) установленным
   требованиям;
 * цены на оказываемые услуги (выполняемые
   работы), а также цены на используемые при
   этом запасные части и материалы и
   сведения о порядке и форме оплаты;
 * гарантийные сроки, если они установлены;
 * сведения о сроках выполнения заказов;
 * указание на конкретное лицо, которое
   будет оказывать услугу (выполнять
   работу) и информацию о нем, если это
   имеет значение исходя из характера
   услуги (работы).

Также потребитель вправе ознакомиться с 
образцами договоров, заказов-нарядов, 
квитанций и прочих документов, связанных 
с оказанием услуг по техническому 
обслуживанию и ремонту автотранспортных 
средств.

Согласно вышеуказанным Правилам договор 
в обязательном порядке заключается в 
письменной форме (обычно в виде 
заказа-наряда) и должен содержать 
существенные условия. Исполнитель 
заключает договор на ремонт 
автотранспортного средства только при 
наличии у потребителя документа, 
удостоверяющего личность, а также 
документов, подтверждающих право 
собственности на автотранспортное 
средство. Если же потребитель не является 
собственником автотранспортного 
средства, то он предъявляет доверенность, 
подтверждающую право на эксплуатацию 
автомобиля.

По соглашению сторон в договоре могут 
быть также предусмотрены промежуточные 
сроки завершения отдельных этапов 
оказания услуг.

Если ремонт не может быть осуществлен в 
присутствии потребителя и он оставляет 
автотранспортное средство у исполнителя, 
то в обязательном порядке составляется 
приемосдаточный акт, в котором 
указываются комплектность автомобиля и 
видимые наружные повреждения и дефекты, 
сведения о предоставлении потребителем 
запасных частей и материалов с указанием 
их точного наименования, описания и цены. 
Приемосдаточный акт подписывается 
ответственным лицом исполнителя и 
потребителем и заверяется печатью 
исполнителя (при наличии печати).

Исполнитель выполняет только те работы по 
ремонту автомобиля, которые согласованы с 
потребителем и указаны в договоре. 
Оказывать дополнительные услуги, не 
согласованные с потребителем, и требовать 
их оплаты исполнитель не вправе.

Исполнитель обязан оказать услуги 
(выполнить работы) в сроки, указанные в 
договоре.

При выдаче автотранспортного средства из 
ремонта необходимо проверить с участием 
исполнителя комплектность автомобиля, 
его внешний вид, технические 
характеристики, объем и качество 
выполненных работ. По окончанию осмотра 
стороны подписывают приемосдаточный акт.

Права потребителя при обнаружении 
недостатков выполненных работ 
установлены ст. 29 Закона РФ «О защите прав 
потребителей». В случае обнаружения 
недостатков оказанной услуги 
(выполненной работы) потребитель вправе 
по своему выбору потребовать от 
исполнителя:

а) безвозмездного устранения недостатков;

б) соответствующего уменьшения 
установленной за работу цены;

в) безвозмездного повторного выполнения 
работы;

г) возмещения понесенных им расходов по 
исправлению недостатков своими силами 
или третьими лицами.

В случае неудовлетворения исполнителем 
законных требований потребителя, 
потребитель вправе требовать от 
исполнителя выплаты неустойки, размер 
которой определяется Законом в 
соответствии с предъявляемым 
требованием.

В случае неудовлетворения требований 
потребителя в добровольном порядке, спор 
будет решаться в судебном порядке, 
поскольку в соответствии со ст. 17 Закона 
РФ «О защите прав потребителей» и ст. 11 ГК 
РФ защита нарушенных прав или оспоренных 
гражданских (имущественных) прав 
осуществляется судом.

Управление Роспотребнадзора по 
Республике Ингушетия разъясняет также, 
что в соответствии со ст. 40 Закона РФ «О 
защите прав потребителей» и ст. 47 ГПК РФ 
Роспотребнадзор (его территориальные 
органы), как уполномоченный федеральный 
орган исполнительной власти, 
осуществляющий государственный надзор в 
области защиты прав потребителей, может 
быть привлечен судом к участию в деле по 
инициативе лиц, участвующих в деле, для 
дачи заключения по делу в целях защиты 
прав потребителей в порядке, 
установленном законодательством 
Российской Федерации.

За консультативной помощью по 
возникающим вопросам можно обратиться по 
телефону горячей линии Управления 
Роспотребнадзора по Республике 
Ингушетия: *8(8734)55-03-21, 55-02-22*.

 

.... Категория документа:

 * ПРЕСС-ЦЕНТР [1]


[1] http://06.rospotrebnadzor.ru/245