======== ПРОЕКТ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ==================================================== 1. Общие положения 1.1. Общественная приемная Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Приемная) является структурным подразделением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее - Служба), осуществляющим свою деятельность на функциональной основе. 1.2. Образование Приемной, утверждение ее состава и графика работы осуществляется приказом руководителя Службы. 1.3. В своей деятельности Приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, Положением о Службе, актами Службы и настоящим Положением. 1.4. Деятельность Приемной организуется и осуществляется в соответствии с планом работы Службы. 1.5. Приемная взаимодействует с общественными организациями, общественными приемными управлений Службы по соответствующим субъектам Российской Федерации, на железнодорожном транспорте. 1.6. Руководство Приемной осуществляет начальник Управления делами Службы, а в его отсутствие – должностное лицо, исполняющее его обязанности. 1.7. Прием граждан и юридических лиц, работа с обращениями, заявлениями и письмами осуществляется должностными лицами Службы совместно с представителями общественных организаций в соответствии с графиком работы приемной. 2. Основные задачи Основными задачами Приемной являются: 2.1. Прием граждан, представителей юридических лиц по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка, деятельности органов и организаций Службы, дача разъяснений роли Службы в системе федеральных органов исполнительной власти, а также ее функций в установленной сфере деятельности. 2.2. Проведение консультационной работы среди населения относительно обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка. 2.3. Анализ и обобщение вопросов, поставленных гражданами в письмах и на личных приемах в Службе. 2.4. Обобщение и распространение положительного опыта по совершенствованию работы с обращениями граждан, общественных объединений в общественных приемных территориальных органов. 2.5. Оказание методической и практической помощи общественным приемным управлений Службы по соответствующим субъектам Российской Федерации, на железнодорожном транспорте. 3. Полномочия Приемная в установленной сфере деятельности осуществляет следующие полномочия: 3.1. Прием от граждан и общественных объединений письменных заявлений, обеспечение их дальнейшего рассмотрения по существу. 3.2. Анализ обращений граждан, общественных объединений; статистический, аналитический и другие виды учета обращений, результатов их рассмотрения. 3.3. Подготовка предложений по устранению причин, порождающих обоснованные обращения граждан, общественных объединений. 3.4. Анализ работы с обращениями граждан и общественных объединений, направленными на рассмотрение общественным приемным управлений Службы по соответствующим субъектам Российской Федерации, по железнодорожному транспорту, представление руководству Службы статистических справок и аналитических материалов с предложениями по совершенствованию данной работы. 3.5. Подготовка по результатам рассмотрения обращений и жалоб граждан и юридических лиц предложений по устранению причин жалоб и обращений и совершенствованию законодательства. 3.6. Подготовка и направление в адрес общественных организаций обращений и писем о нарушениях санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей членами их общественных организаций по поступившим заявлениям и жалобам. 3.7. Принятие мер по внесудебному рассмотрению споров и урегулированию конфликтных ситуаций, возникших между потребителями, продавцами и производителями товаров при продаже, оказании услуг и проведении работ по заявлениям и жалобам юридических и физических лиц. 3.8. Оказание методической помощи общественным приемным управлений Службы по соответствующим субъектам Российской Федерации, по железнодорожному транспорту в организации работы с обращениями граждан, общественных объединений. 3.9. Подготовка на основании поступивших материалов предложений руководству Службы по освещению в средствах массовой информации актуальных проблем в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. 3.10. Для осуществления своих полномочий Приемная имеет право: 3.10.1. Принимать заявления, жалобы и ходатайства, поступающие в адрес Приемной, другую информацию, материалы и документы для рассмотрения и ответа заявителю. 3.10.2. Запрашивать и использовать в своей работе необходимую информацию от структурных подразделений Службы. 3.10.3. Вносить предложения по организации и проведению семинаров, круглых столов и иных мероприятий по вопросам защиты прав потребителей и благополучия человека. 4. Руководство деятельностью Приемной Руководитель Приемной: Определяет порядок работы Приемной. 4.2. Организует работу сотрудников, несет персональную ответственность за качественное выполнение возложенных на Приемную задач и функций. 4.3. Взаимодействует со структурными подразделениями Службы, правозащитными органами и организациями для выполнения поставленных задач. 4.4. Подготавливает руководству Службы предложения по совершенствованию работы с обращениями граждан и общественных объединений. 4.5. Организует оказание методической помощи управлениям Службы по соответствующим субъектам Российской Федерации, на железнодорожном транспорте в организации работы их общественных приемных. 4.6. Привлекает для выполнения отдельных поручений в соответствии с поставленными задачами представителей общественных организаций. 5. Порядок работы приемной. 5.1. Заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Приемную по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, 18/20. 5.2. В электронном виде заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Приемную по средствам размещения в соответствующем разделе официального интернет-сайта Службы (www.rospotrebnadzor.ru [1]) , либо на адрес электронной почты Службы (depart@gsen.ru [2]). 5.3. Осуществление непосредственного приема граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Приемной проводится каждый первый понедельник месяца с 13.00 до 18.00, а также первый четверг месяца с 10.00 до 14.00. [1] http://06.rospotrebnadzor.ru/ [2] mailtdepart@gsen.ru