Статья в республиканской газете Сердало На защите прав потребителей

По случаю празднования Всемирного Дня потребителя мы встретились с заместителем начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Ингушетия Х.Х Хасиевым и обсудили ряд вопросов, касающихся взаимоотношений между предпринимателями и потребителями.

- Хамзат Магомедович, нашим читателям будет интересно узнать, в чем заключаются основные задачи, функции и полномочия управления. Расскажите об этом вкратце?

Наша организация является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и осуществляет функции по контролю и надзору за санитарно-эпидемиологическим состоянием региона и защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Основными задачами нашего управления являются: организация и осуществление надзора за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарных норм и защиты прав потребителей. Также в числе первостепенных задач Роспотребнадзора - предупреждение вредного воздействия на человека негативных факторов среды обитания и профилактики массовых заболеваний (отравлений) населения республики.

Управление в пределах своей компетентности осуществляет надзор за разработкой схем строительного планирования всех видов, составляет проектную документацию объектов , в т.ч. водных, используемых в дальнейшем для питьевого и бытового водоснабжения, состоянием лечебно-профилактических учреждений, эксплуатацией зданий и сооружений, а также контролирует соблюдение законов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

В целях охраны здоровья людей и защиты экологии, Роспотребнадзор применяет меры административного, ограничительного и профилактического характера, направленные на ликвидацию последствий нарушений гражданами или предприятиями обязательных требований по ГОСТу. Для достижения урегулированных отношений в области защиты прав потребителей наше управление проводит:

-проверку соблюдения продавцами или изготовителями товаров народного потребления обязательных требований законов и иных нормативных актов;

-принятие мер по приостановлению производства или реализации товаров в случае, если они не соответствуют должному качеству;

-направление в правоохранительные органы и органы правосудия материалов о нарушении прав потребителей или производителей для решения вопроса о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений и подачу исковых заявлений с целью защиты прав потребителей и индивидуальных предпринимателей.

Также управление проводит социально-гигиенический мониторинг и прием граждан по различным вопросам, обращения которых своевременно рассматриваются нами.

Особое внимание Роспотребнадзор Республики Ингушетия уделяет проведению необходимых исследований, испытаний, экспертиз и анализов, в т.ч. научных исследований по вопросам осуществления надзора в пределах своей компетенции. Кроме этого, осуществляет ряд мероприятий по установлению и устранению причин возникновения нарушений различного характера, вносит конкретные предложения по реализации мер нормализации санэпидобстановки в республике, а также разрабатывает рекомендации по улучшению благополучия населения и защиты прав потребителей.

В целях осуществления взаимодействия и координации деятельности с органами исполнительной власти РИ, управление в установленном порядке привлекает научные и иные организации для совместного проведения экспертиз, анализов и различных проб на широкий ассортимент товаров народного потребления и другие виды научных исследований.

- С какими конкретно организациями, ведомствами и органами власти управление Роспотребнадзора поддерживает тесную взаимосвязь и чем руководствуется в своей деятельности?

Управление осуществляет свою деятельность во взаимодействии с территориальными структурами федеральных органов исполнительной власти, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями. Но наиболее тесно мы сотрудничаем с Россельхознадзором и республиканским комитетом по экологии в плане санитарного состояния территорий населенных пунктов республики. Также поддерживаем тесную взаимосвязь с прокуратурой, МВД по Республике Ингушетия и налоговыми инспекциями с целью проведения совместных проверок по выявлению фактов нарушений законодательства по защите прав потребителей.

Для полноценного осуществления поставленных перед управлением задач у нас существует практические инструкции, по которым мы работаем с другими федеральными службами без каких-либо серьезных разногласий и трений, хотя спорные рабочие моменты иногда имеют место быть. Но первоклассные специалисты нашего управления находят компромисс в решении любых сложных вопросов и в рамках законов регулируют трудовые взаимоотношения.

- Приведите, пожалуйста, конкретные примеры?

За истекший год к нам поступило более ста жалоб от наших потребителей. Совместно с органами МВД и прокуратурой мы провели колоссальную работу и удовлетворили требования наших жителей на 99%.В основном , это – жалобы на плохое качество промышленных и продовольственных товаров .Очень часто происходят случаи обсчета , обмера и обвеса наших покупателей . Есть также много нареканий в адрес производителей сотовых телефонов , мягкой мебели и других товаров народного потребления.

Конечно, очень тяжело работать по аналогичным делам, слишком кропотливое это занятие - находить общий язык между спорными сторонами. Но мы всегда стараемся регулировать процесс, не доводя дело до суда, потому, что судебное разбирательство – это очень неприятная процедура.

По нашей инициативе за пределы территории г.Назрань в скором времени будут вынесены два крупных бетонных узла, функционирование которых загрязняет атмосферу и создает реальную угрозу появления вредных воздействий на человека .Кроме этого, уже принято решение о закрытии Назрановского кирпичного завода –старейшего предприятия республики. Все оборудование завода будет вывезено на новое место дислокации за пределами города. Подобные меры, естественно, способствуют обеспечению санитарного-эпидемиологического благополучия людей. В этом плане мы находим полное взаимопонимание с врачами Минздрава РИ, которые принимают активное участие в совместных рейдовых мероприятиях.

- Хамзат Магомедович, каким образом потребитель может избежать приобретения некачественного товара и что делать, если покупка уже сделана?

Любой уважающий себя человек должен стремиться к тому, чтобы вокруг него были созданы необходимые условия для качественного обслуживания. Во всех торговых комплексах, предприятиях общепита и других точках массового обслуживания людей должны быть четкие предписания – инструкции, главный акцент в которых делается на мерах по качественному уровню работы с клиентами.

В случаях, если клиенту не оказываются услуги на должном уровне , или же он приобрел некачественный товар без надлежащего оформления , то потребитель имеет право обратиться к нам с письменным заявлением , по которому мы безотлагательно будем работать до выяснения обстоятельств.

В нашем управлении работают компетентные специалисты, которые экспертно могут определить степень дефекта и разобраться в любом деле, по которому принимаются соответствующие меры. Об этом лишний раз говорят цифры: за прошлый год силами управления возвращено потребителям и более одного миллиона рублей. И это при том, что по желанию клиента мы не только возвращаем товар продавцу и забираем деньги, но также меняем его на более подходящий. Но вся фишка в том, что потребитель сам по своей неопытности или незнанию может приобрести просроченный товар и не догадываться об этом. Для того, чтобы этого не произошло, нам всем надо быть очень осторожными и внимательными в выборе продукции. Необходимо тщательным образом ознакомиться с маркировкой товара, выяснить дату изготовления и сроки годности и ни в коем случае не стесняться попросить у продавца соответствующие документы-сертификаты на реализацию продукции, а на бытовую технику потребовать сервисную книжку. Если продавец откажется выполнить вашу просьбу, необходимо связаться с нами по телефону (8734)55-03-21.

Но случается и так, что очень часто наши предприниматели, приобретая оптовый товар на потребительских рынках Москвы и других городов Северного Кавказа, сами становятся жертвами торгового произвола. Нельзя, конечно, однозначно утверждать, что все индивидуальные предприниматели идут на приобретение некачественного товара по низким ценам вполне осознано, многих, в основном начинающих предпринимателей , оптовики преднамеренно вводят в заблуждение и обманным путем навязывают им свой залежавшийся товар.

Благодаря тому, что существуют методы распознания и они нам известны , в прошедшем году Роспотребнадзору удалось оформить штрафные санкции на3,5 млн. рублей. Впоследствии, с оштрафованными предпринимателями в целях защиты их от дальнейшего очередного обмана, мы проводим профилактическую работу ,объясняем и показываем методы и способы ухищрений , к которым прибегают нечистые на руку оптовики и даем им всю необходимую информацию по рынку.

- Какие мероприятия были проведены вами и честь своего профессионального праздника и что вы хотели бы пожелать читателям в канун празднования 20-летия образования нашей республики?

14 марта 2012г. В актовом зале управления в торжественной обстановке было проведено совещание, приуроченное ко Дню потребителя, на котором руководство Роспотребнадзора очень высоко оценило работу отделов управления и двух региональных подведомственных организаций.

В работе совещания приняли участие представители средств массовой информации, органов самоуправления и общественные деятели из всероссийской организации

Защита. На совещании поднимались вопросы, касающиеся всех сфер жизнеобеспечения нашего населения.

Пользуясь случаем, я хотел бы поздравить всех жителей нашей республики с 20- летием образования государственности и пожелать всем крепкого здоровья и чистого неба над головой. А тем гражданам, которые по роду своей деятельности занимаются торговым бизнесом, я хотел бы пожелать побольше терпения и чтобы они никогда не забывали о том, что обслуживают своих сограждан.

Призываю их более добросовестно относиться к своему делу и помнить, что клиент всегда прав. Потому как от качества обслуживания порой может зависеть не только здоровье человека, но и жизнь!