РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Что можно требовать от авиаперевозчика при задержке рейса?

 
  В связи c произошедшими задержками авиарейсов Федеральная служба по надзору в 
сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет законодательные 
аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров. Согласно общим правилам 
ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным 
пунктом 1 статьи 795 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), за 
задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание 
прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает 
пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или 
кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие 
непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей 
жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила 
воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию 
пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса 
России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в 
соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком 
и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных 
судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При 
этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному 
рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять 
возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор 
воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым 
доступным способом (пункт 74 ФАП).
Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены 
рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей 
аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в 
аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).
При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:
«при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены 
рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и 
другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для 
пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании 
отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 
двух часов;
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и 
далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное 
время и более шести часов - в ночное время;
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда 
гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа».
Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.