Потребителям о дистанционной торговле.
Дистанционная торговля относится к одному из самых удобных способов осуществления покупок. Любому гражданину, возможность, не выходя из дома приобрести необходимый товар, сохранит его личное время, позволит выбрать товар с определенными качественными и техническими характеристиками.
В настоящее время дистанционным способом продажи свою деятельность осуществляют тысячи различных Интернет - магазинов, торгующих абсолютно всем: продуктами питания, бытовой техникой, мебелью, парфюмерно-косметическими товарами, одеждой, обувью и пр.
Однако среди организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих свою деятельность подобным способом, присутствуют и недобросовестные продавцы (далее «продавцы»), указывающие заведомо ложную информацию об адресе места нахождения своей организации либо несуществующий контактный телефон.
Такого рода «продавцы» в сети Интернет, в каталогах, в проспектах, в буклетах, в договорах купли - продажи товара указывают информацию только в виде наименования Интернет-сайта магазина, телефона или номера почтового абонентского ящика. В последствие, это лишает потребителя возможности предъявить претензию «продавцу» по качеству товара, произвести его замену или возврат.
Одним из нарушений, при осуществлении торговли дистанционным способом, является тот факт, что до заключения договора розничной купли-продажи, продавец не предоставляет покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца, о гарантийном сроке, о сроке службы, о цене и об условиях приобретения и доставки товара.
Также, в момент доставки товара, до покупателя не доводится в письменной форме информация о наименовании технического регламента, об основных потребительских свойствах товара, о его цене, о гарантийном сроке, о сроке службы, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров, опять же об адресе и полном фирменном наименование продавца и пр.
В связи с чем, Управление Роспотребнадзора по Республике Ингушетия (далее Управление) обращается к потребителям с просьбой о более внимательном и тщательном подходе к выбору продавца, осуществляющего продажу товаров дистанционным способом, и получению от него необходимой информации, как до, так и в момент заключения договора купли – продажи, с учетом вышеперечисленного.
Также Управление напоминает о праве потребителя на отказ от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней, согласно пункту 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее Правила).
В тех случаях, когда в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена в письменной форме, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. В то же время, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара и не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Обращаем внимание потребителей на то, что отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, имеющего индивидуально-определенные свойства, потребитель не вправе, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Кроме того, потребителям следует знать:
· Продажа алкогольной продукции и товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством, дистанционным способом не допускается (п. 5 Правил);
· Правила не применяются в отношении работ и услуг, за исключением работ или услуг, выполняемых или оказываемых продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом (п. 6 Правил);
· Правила не применяются в отношении продажи товаров с использованием автоматов и в отношении договоров купли-продажи, заключенных на торгах (п. 6 Правил).