О чем стоит помнить при покупке сотового телефона. Правовая сторона вопроса

В связи с регулярным поступлением в Управление Роспотребнадзора по Республике Ингушетия обращений граждан, содержащих сообщения о спорных ситуациях, возникающих после покупке сотовых телефонов, считаем необходимым разъяснить, на что стоит обратить внимание при покупке сотового телефона.

Сотовый телефон – это тривиальное обозначение таких понятий, применяемых в нормативных документах, как абонентская радиостанция систем сотовой подвижной связи стандарта GSM, пользовательское оборудование абонента, радиоэлектронное средство связи и т.д.

Сотовый телефон(мобильный телефон) является портативным устройством, предназначенным для работы в сетях сотовой связи, в котором используется приемопередатчик радиодиапазона и традиционная телефонная коммутация для осуществления телефонной связи на территории зоны покрытия сотовой сети.

Мобильный телефон за последние десятилетия прочно вошел в нашу жизнь и, претерпев множество положительных преобразований, стал обязательным атрибутом современного человека. В настоящее время рынок насыщен огромным количеством беспроводных средств связи различных марок и моделей, имеющих помимо своего основного назначения – обеспечения телефонной связи и передачи коротких текстовых сообщений – множество дополнительных функций (цифровые фото- и видеосъемка, аудиозапись, прием радио- и GPS-сигналов, подключение к сети Интернет, возможность работы с приложениями, хранение большого объема информации и т.д.). Из-за возможности многоцелевого использования такого аппарата современный сотовый телефон чаще называют смартфон (мобильный телефон, оснащенный функциями карманного персонального компьютера) или коммуникатор (карманный персональный компьютер с дополнительной функцией телефонной связи).

В понимании законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей, сотовый телефон (коммуникатор, смартфон) является оборудованием беспроводной связи для бытового использования и входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 6 указанного Перечня: Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями), в связи с чем к данной группе товаров применяются особые правовые нормы.

Во-первых, в силу с. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей (далее – Закон), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Однако технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в том числе телефонные аппараты) входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

В соответствии с пп. 17, 49 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

К выбору сотового телефона, смартфона, коммуникатора стоит подойти внимательно – тщательно ознакомиться с маркировкой товара, нанесенной на упаковку товара, прочитать эксплуатационные документы, изучить технические характеристики товара, протестировать устройство в магазине в действующем состоянии до его приобретения.

Помните: если после покупки сотового телефона окажется, что он не подходит Вам по каким-то параметрам (форме, габаритам, модели, цвету, комплектации, техническим характеристикам и т.д.), и при этом в аппарате отсутствуют недостатки, у Вас не будет законного основания для его обмена на аналогичный товар и для возврата уплаченной за товар денежной суммы. Обязательно потребуйте у продавца проведения в Вашем присутствии проверки свойств и демонстрации действия сотового телефона.

Во-вторых, к сотовым телефонам, как технически сложным товарам, применяется особый порядок реализации прав потребителей при обнаружении недостатков в товаре.

Так, пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей (далее – Закон) потребителю предоставлены на выбор следующие права в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Между тем, в той же статье Закона указано, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом, если недостаток приобретенного технически сложного товара (в том числе сотового телефона) Вы обнаружили в течение пятнадцати дней со дня его передачи Вам, Ваше требование о его замене на товар надлежащего качества или о возврате денежной суммы, уплаченной за этот товар, будет законным, по истечении пятнадцатидневного срока – уже нет. Поэтому советуем сразу после покупки сотового телефона наиболее интенсивно использовать аппарат, проверить работу всех его функций – это позволит Вам своевременно установить наличие возможно имеющихся в аппарате недостатков для предъявления законного требования о возврате или замене товара ненадлежащего качества до истечения пятнадцатидневного срока со дня передачи Вам товара.

Имейте в виду, что даже по истечении пятнадцати дней со дня передачи потребителю технически сложного товара требования о замене некачественного сотового телефона или о возврате уплаченных за него денежных средств все-таки подлежат удовлетворению, но только в одном из следующих случаев (п. 1 ст. 18 Закона):

1. Обнаружение существенного недостатка товара

Согласно преамбуле Закона, существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

То есть, если например, в ходе эксплуатации смартфона обнаружились его недостатки, а после проверки качества продавец сообщает Вам о невозможности или экономической нецелесообразности проведения гарантийного ремонта, или гарантийный ремонт проведен и после него в товаре присутствуют те же недостатки, вы вправе указать продавцу на наличие у товара существенного недостатка и выдвинуть соответствующее требование.

2. Нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара

В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона, срок устранения недостатков товара (срок гарантийного ремонта) не может превышать сорок пять дней. Следовательно, если на 46-й день после предъявления Вами продавцу требования о безвозмездном устранении недостатков сотового телефона аппарат еще не отремонтирован, Вы имеете полное право на замену товара или возврат уплаченной за товар суммы (если, конечно, недостаток в товаре присутствовал, то есть у продавца было основание для его устранения).

3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Если в Вашем сотовом телефоне в течение одного года гарантийного срока уже не раз происходили поломки не по Вашей вине и общая продолжительность всех гарантийных ремонтов составляет более 30 дней, Вы можете вернуть или заменить товар.

Вы обнаружили недостаток сотового телефона. Что делать?

Несмотря на то, что законодательством не предусмотрена письменная форма предъявления потребителем требования в случае обнаружения недостатка, свое требование о замене, возврате, ремонте сотового телефона ненадлежащего качества следует оформить в виде письменной претензии. В претензии нужно изложить суть происшедшего, определить свое требование в соответствии с Законом, указать правовые основания Вашего требования, а также описать Ваши последующие действия в случае неудовлетворения претензии продавцом. Претензию следует оформить в двух экземплярах (один экземпляр передать продавцу, а второй с отметкой продавца о получении сохранить у себя). В случае если представитель продавца отказывается принимать претензию, Вы можете отправить ее на юридический адрес продавца заказным письмом с описью вложенных документов и уведомлением о вручении. Такой порядок предъявления Вашего требования может оказаться полезен при возникновении судебного разбирательства, так как у Вас останется подтверждение факта предъявления требования продавцу.

В силу п. 5 ст. 18 Закона, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара; потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Как правило, при приеме товара продавец требует от потребителя предъявления документа, подтверждающего факт заключения договора купли-продажи (чека) и гарантийного талона.

Отметим, что согласно п. 5 ст. 18 Закона, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Все же рекомендуем сохранять все документы, переданные Вам вместе с товаром (товарный и кассовый чеки, гарантийный талон и др.), как доказательства приобретения товара у конкретного продавца и как подтверждение продолжительности гарантийного срока, установленного на данный товар.

Согласно п. 1 ст. 19 Закона, Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования в отношении недостатков товара не только к продавцу, но и изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

В любом случае, с приобретенным сотовым телефоном следует обращаться очень бережно и четко выполнять рекомендации, приведенные в руководстве пользователя, так как в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона).